Malgré le message d'erreur, je souhaiterai savoir si ma commande de nouvelle carte SIM a bien été prise en compte ?

Bonjour Ludovic,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je constate que la commande a bien été prise en compte.

Vous allez recevoir les trois formats. Celle-ci a été validée à titre gratuit puisqu'il s'agit d'un premier remplacement.
Les délais de réception de la carte Sim sont de 48 h 00 à 72 h 00 ouvrées + les délais postaux.
A réception, je vous invite à activer la nouvelle Sim.
Vous pouvez l'activer depuis votre Espace Client.
Voici la procédure :
1. Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe.
2. Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Activer votre carte Sim.
3. Les 17 premiers chiffres et la dernière lettre de l'ICCID de la dernière carte Sim envoyer est renseigné.
4. Entrer les 2 caractères numériques manquant et cliquer sur Valider.
5. Si l'ICCID de la carte Sim en possession ne correspond pas, cliquer sur le lien Supprimer l'ICCID pré-rempli
6. Entrer le numéro ICCID de la carte Sim et cliquer sur Valider
Le délai d'activation de la carte Sim est de deux heures maximum.
Pour un délai plus rapide, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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