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Réengagement?

STEPHANIE F.
STEPHANIE F.

STEPHANIE F.

Niveau
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23 / 100
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À peine rentrée de vacances, je trouve un courrier NRJ mobile me signifiant un réengagement de 24 mois.
Je n'ai JAMAIS demandé une chose pareille. Conserver mon forfait en l'état il, me réengager NON. Sans retour, j'indiquerai à la banque un refus systématique de tous vos prélèvements.
Stéphanie FERRIGNO

Réponses

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
6
67140 / 75000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Marie H.
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Niveau
6
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Equipe

Bonjour Stéphanie,

En l'absence de retour de votre part suite à nos échanges en message privé, je vous invite à revenir sur l’Assistance Mobile si votre demande est toujours d’actualité.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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STEPHANIE F.
STEPHANIE F.

STEPHANIE F.

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Vous vous moquez du monde avec vos prétendus appels.
Lorsque j'appelle le service client, ils me dirigent vers l'assistance et vice versa.
J'ai appelé début août pour connaître les prix d'un iphone SE et comment le rendre abordable. Et hop, vous avez déclenché le réengagement en fourbe! MAIS JE N'EN VEUX PAS BON SANG!!! JE VEUX CONSERVER MON FORFAIT SANS ME RÉENGAGER. C'EST DIFFICILE À COMPRENDRE POUR VOS EQUIPES???
Puisque vous enregistrez les conversations, écoutez vos sources et DITES-MOI À QUEL MOMENT J'AI FAIT PAREILLE DEMANDE. JE VEUX UNE PREUVE DE CETTE DEMANDE FRAUDULEUSE.
Sans réponse sensée de votre part, je suspends tout prélèvement NRJ mobile le 21.
Stéphanie FERRIGNO

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
6
67140 / 75000
points
Equipe

Bonjour Stéphane,

Je remonte l’information au service concerné. Je reviendrais vers vous dans les plus brefs délais.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Stéphanie,

Afin de traiter votre demande, une réponse vous a été apportée en message privé sur votre adresse mail.

Bonne journée.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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