Assistance Mobile

Question en attente de réponse

3 G réseau étranger

ELODIE C.
ELODIE C.

ELODIE C.

Niveau
0
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points

Bonjour, c est la 3ème fois que je vous écris j'ai fais les manipulations pour avoir la 3G sur un réseau étranger et ça ne fonctionne tjs pas ! Merci de m'appeler ou de m'aider en direct !

Réponse

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Elodie,

Après vérification, je constate que votre Option Internationale Blocage Web a été résiliée le 1er septembre 2017.

Cependant, pour bénéficier d'un accès à Internet à l'étranger, je vous invite à activer l'Option Internationale "Avec Web" sur votre Espace Client. Je vous propose de consulter si besoin la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779

Si vous vous trouvez dans un pays de l'UE, des DOM ou en Norvège, en Islande, au Liechtenstein, vous bénéficiez de 2 Go d'internet et au-delà la connexion vous sera facturée en hors forfait de 0.00924€ / Mo.

Sinon, je vous invite à consulter nos tarifs internationaux du 28/08/2017 via le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/pages/cic-mobile-tarifs.

Lorsque vous aurez atteint 15€ de hors forfait, par mesure de sécurité et pour vous éviter une facture trop importante, un blocage s'effectuera pour Internet sur votre ligne.

Si l'anomalie persiste malgré l'activation de cette option et de l'itinérance des données dans vos réglages, je vous propose de contacter le Service Client au +33 969 360 200 depuis la zone impactée (prix d'un appel depuis la zone d'émission, du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures). Ainsi, vous serez mise en relation avec le Service Technique.

Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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