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SANDRINE P.
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Consommation.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

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Niveau
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Equipe

Bonjour Sandrine,

Je constate sur votre ligne que cette dernière est suspendue suite à un dépassement de forfait important. Après vérification, il est d'un montant de 64,88 € (à ce jour). Il correspond à 19 appels vers un numéro surtaxé.

Je vous informe que la suspension est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un montant de facture très important notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile.

Afin de pouvoir retrouver le plein usage de votre ligne dans les 2 heures maximum, je vous invite à procéder au paiement de l'avance sur facture d'un montant de 18 € par carte bancaire directement depuis votre Espace Client (rubrique "CIC Mobile & Vous"). Une fois le règlement effectué, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages. Le montant payé par carte bancaire sera automatiquement déduit du montant de votre prochaine facture (ou la suivante). Si vous ne désirez pas procéder au paiement par carte bancaire pour une raison qui vous appartient et que je respecte, je vous informe que votre ligne se remettra automatiquement 10 jours après la date de votre prochain prélèvement. Un redémarrage de votre mobile sera alors conseillé à ce moment-là.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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