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Question en attente de réponse

carte sim pas reconnue ?

MYRIAM R.
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ma carte sim n'est plus reconnue sur mon Microsoft depuis quelques jours. J'ai éteins puis rallumé. enlevé la batterie, la sim, rien n'y fait ça marche une fois sur deux. J'ai besoin de mon téléphone rapidement et de manière fiable. faut-il une nouvelle SIM ?

Réponse

Bonjour Myriam,

Si votre Microsoft détecte votre carte SIM de manière aléatoire, vous pouvez la tester dans un deuxième mobile :

  • si votre carte SIM fonctionne correctement dans un second appareil, votre Microsoft est à l'origine de l'incident,
  • et si la carte SIM se déconnecte dans deux mobiles, celle-ci doit être remplacée.

Après vérification, je constate que vous avez effectué une commande de remplacement ce jour, le 4 septembre 2017. Si l'incident ne se produit que dans votre téléphone, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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