Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Impossible d'accéder au réseau téléphonique à l'étranger malgré l'option internationale activée. Comment faire ?e

VERONIQUE B.
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Je suis partie en Italie du 28 au 31/07 derniers. L'option internationale est activée depuis longtemps sur mon compte et malgré cela je n'ai pas pu accéder au réseau local.
J'ai aussi essayé d'accéder à mon compte mais cela n'a pas été possible puisqu'il fallait entrer un code reçu par sms, or je ne recevais aucun sms, faute de réseau. Y a-t-il un paramétrage spécial à faire sur le téléphone ?
Merci de votre réponse.

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
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Equipe

Bonjour Véronique,

Après analyse de votre ligne, je ne constate aucune anomalie qui pourrait expliquer l'incident que vous rencontrez.

En effet, toutes les options nécessaires à l'usage d'internet depuis l'étranger sont bien actives.

En cas d'anomalie et si cela n'a pas déjà été fait, je vous invite à redémarrer votre téléphone et de faire une recherche manuelle de réseau.

Si malgré cela, vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous inviterais à contacter nos services au 0033 969 360 200 depuis la zone et depuis une autre ligne.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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