Question en attente de réponse
Impossible d'accéder au réseau téléphonique à l'étranger malgré l'option internationale activée. Comment faire ?e
Je suis partie en Italie du 28 au 31/07 derniers. L'option internationale est activée depuis longtemps sur mon compte et malgré cela je n'ai pas pu accéder au réseau local.
J'ai aussi essayé d'accéder à mon compte mais cela n'a pas été possible puisqu'il fallait entrer un code reçu par sms, or je ne recevais aucun sms, faute de réseau. Y a-t-il un paramétrage spécial à faire sur le téléphone ?
Merci de votre réponse.
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 79204 / 180000
- points
Bonjour Véronique,
Après analyse de votre ligne, je ne constate aucune anomalie qui pourrait expliquer l'incident que vous rencontrez.
En effet, toutes les options nécessaires à l'usage d'internet depuis l'étranger sont bien actives.
En cas d'anomalie et si cela n'a pas déjà été fait, je vous invite à redémarrer votre téléphone et de faire une recherche manuelle de réseau.
Si malgré cela, vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous inviterais à contacter nos services au 0033 969 360 200 depuis la zone et depuis une autre ligne.
Restant à votre disposition.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Numéro RIO et Notification Officielle de Refus d'Augmentation du Tarif
Bonjour. Mon numéro est 0750022318. Ceci est pour vous informer que je refuse votre proposition d'augmentation du tarif notifiée le 25 Janvier 2024. J'accept de maintenir ma... -
Voyage en Albanie le mois prochain avec un abonnement de 100Go,que faire pour ne pas faire d'hors forfait ?demarches
Bonjour, j'ai un forfait a 100Go avec 12Go en Europe mais je voyage pendant 10jours en Albanie le mois prochain. Comment faire pour faire le moins d'hors forfait. -
clarifier l'utilisation en europe forfait 8.99
Bonjour , pouvez vous confirmer que les conditions suivantes sont exactes svp : les appels sms mms de La france vers l'europe sont payants L'europe vers la france sont...
-
-
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 79204 / 180000
- points
un anonyme a répondu
-
VERONIQUE a posé une nouvelle question
-