Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Sur ma Facture du 04/08/2017 j'ai découvert un Hors Forfait de 6,30 €.Pouvez-vous m'expliquer ?

CATHERINE G.
CATHERINE G.

CATHERINE G.

Niveau
0
15 / 100
points

Ce hors forfait concerne des SMS depuis la France vers la zone 1.
Je pensais que cela faisait parti nouvellement du forfait !
Je ne pense d'ailleurs pas en avoir envoyé 21 (dans la zone quantité)...
Pouvez vous m'éclairer sur ce point
Merci

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Catherine,

Les usages de la France vers l'Union Européenne ne sont pas inclus dans votre forfait.

Cette nouvelle réforme est valable uniquement lorsque vous êtes en Europe mais en dehors de la France.

Les SMS indiqués sur votre facture ont bien été effectué depuis votre ligne. Ces derniers ne sont pas contestables. De ce fait, il ne peut y avoir de remboursement.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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