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Question en attente de réponse
Je suis obligée de payer une avance sur ma facture pour pouvoir continuer à utiliser ma ligne, qui est maintenant bloquée. Ayant oublié mon mot de passe CM mobile, je dois faire une demande d'envoi d'un code de confirmation. Ce code ne peut être envoyé qu'à mon numéro actuellement bloqué. Comment faire pour réactiver ma ligne ?
Merci d'avance
Réponses
Bonjour Viktoria,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à compléter votre profil avec le n° de la ligne concernée.
Il suffira de revenir vers moi pour m'en faire part.
Restant à votre disposition.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
Je viens d'ajouter mon n°. Quelle est l'étape suivante ?
Bonjour Viktoria,
Après vérification de votre ligne, je constate que celle-ci a été suspendue partiellement (vous ne pouviez utiliser la ligne mais restez joignable) suite à un dépassement de 32,04€.
Vous pouvez suivre l’ensemble de vos usages (appels, SMS, WEB) directement depuis votre Espace Client, rubrique "Consommations", puis "Suivre vos consommations".
A noter que cette facturation fait suite à des usages depuis l'étranger.
Aussi, votre forfait s'étant remis à jour le 11/09, votre ligne a été remise en service automatiquement, le dépassement s'ajoutant alors à la prochaine facture.
Restant à votre disposition.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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