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Bonjour Karine

J'ai bien pris en compte votre demande concernant l'anomalie rencontrée avec votre Samsung Galaxy A3.

La réinitialisation de votre mobile entraînera la suppression définitive de toutes les données personnelles enregistrées sur votre mobile.

Je vous invite à suivre les manipulations suivantes pour lancer la réinitialisation de votre Samsung.

Étape 1 : il faut appuyer dans l'ordre et maintenir les touches :
Volume Haut + Home (bouton central en bas de votre écran) + Marche/Arrêt

Étape 2 : Sélectionner Wipe data / Factory Reset et valider
Pour monter ou descendre dans le menu, le client doit utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas"
Pour valider, il doit appuyer sur la touche "Marche/Arrêt" ou "Home"

Étape 3 : Sélectionner YES - delete all user data et valider

Étape 4 : Le message "reset complete" apparait

Étape 5 : Sélectionner "reboot now" et valider

Étape 6 : le mobile redémarre (la réinitialisation peut prendre un certain temps)

Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route. Remettre votre compte Google, et paramétrer votre mobile pour internet et MMS.
Vous retrouverez une FAQ pour le paramétrage sur le lien suivant:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Je vous invite à vérifier si une mise à jour logiciel est disponible et de l’installer.

Si cette action ne résout pas le dysfonctionnement de votre mobile, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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