Bonjour Nadia,
Si l'écran tactile reste bloqué, maintenez les touches volume bas et marche/arrêt quelques instants, le mobile doit redémarrer en cas d'anomalie ponctuelle.
Si le mobile ne réagit pas, il sera nécessaire de réinitialiser votre mobile, cela effacera l'intégralité de la mémoire interne. Désactivez votre compte Google depuis un ordinateur dans les paramètres et chargez votre HTC. Ensuite, effectuez la manipulation suivante :
- Maintenez les touches volume bas et marche/arrêt
- Relâchez la touche marche/arrêt dès que le logo HTC apparaît
Des inscriptions en anglais vont s'afficher. Utiliser les touches de volume pour naviguer.
- Sélectionnez l'option "Factory reset" et validez avec la touche marche/arrêt.
Le mobile va redémarrer après plusieurs minutes et vous pourrez ensuite effectuer les premières étapes de mise en route.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.