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Question en attente de réponse

Mon forfait est de EUR9.99 mensuel. Pourquoi ai-je été facturé à EUR13.86 par mois lors de ma première facturation?

JEAN R.
JEAN R.

JEAN R.

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J'ai souscrit à un forfait en promotion de EUR9.99 par mois. Pourquoi ai-je été facturé à EUR13.86 par mois lors de ma première facturation?

Réponse

Raphaël C.
Raphaël C.

Raphaël C.

Niveau
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Equipe

Bonjour Jean,

Après analyse de votre ligne, je constate en effet votre première facture en date du 11/09/2017 est de 13.86€. Cette facture couvre la période du 10/09 au 05/10.

Il faut savoir que la première facture ne découlant pas d'un mois complet, celle-ci est proratisée sur le montant initial du forfait, c'est-à-dire 19.99€.

Nos promotions s'appliquent sur un mois complet, car il arrive qu'il y aille un prorata de 3 jours par exemple et ce serait dommage de perdre un mois de promotion pour cela.

À partir de votre prochaine facturation vous payerez 9.99€ vu que le code promotionnel et l'avantage carte bancaire sont en places sur votre ligne.

En espérant vous revoir sur l'assistance mobile, je vous souhaite une bonne journée,

Raphaël, Conseiller Assistance Mobile

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