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Question en attente de réponse
Bonjour,
Toujours pas de possibilité d'émettre un appel ...
Après la perte de la carte SIM par la Poste, la nouvelle reçue ne permet pas de téléphoner ...
Changement d'opérateur depuis le 5 sept et depuis la galère.
Quelqu'un peut-il m'aider SVP ?
D'avance merci
message : "vous n'êtes pas autorisé à émettre ..."
Réponses
Il y a quelqu'un de l'assistance qui veut bien m'aider SVP ???
Bonjour Eric,
Suite à l'activation de votre carte sim, avez-vous éteint et rallumé votre mobile ?
Bonne journée et n'hésitez pas à poser vos questions sur l'Assistance Mobile.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Oui, j'ai éteint et rallumé mon portable au moins 20 fois ...
Bonjour Eric,
Est-ce que le code pin est demandé lors de la mise en route de votre mobile ?
Bonne journée,
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Oui, le code PIN est demandé.
Merci bien pour votre aide !
Pour info, je n'ai jamais reçu la première carte SIM envoyée par NRJ Mobile.
Je l'ai signalé et on m'en a renvoyé une, tout en faisant opposition sur la première.
Est-ce que ce n'est pas cette opposition qui poserait pb ?
Bonjour Eric,
Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Bonne journée et n'hésitez pas à poser vos questions sur l'Assistance Mobile.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Eric
Je vous invite à prendre contact avec notre service client à votre retour et d'un autre poste au numéro suivant : 06 69 360 200.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le téléphone a été éteint et rallumé un nombre incalculable de fois ...
J'ai essayé avec un autre téléphone et ça ne fonctionne toujours pas (je reçois les appels, sms ...) mais à chaque appel émis, j'ai toujours le même message "vous n'êtes pas autorisé ..."
Nouvel essai ce matin (15 sept) à 8h40 et encore échec.
Je ne peux plus téléphoner avec cette ligne depuis 10 jours maintenant ...
Quelqu'un du service technique peut-il me joindre par tel sur le numéro concerné afin de trouver une solution ?????
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