Question en attente de réponse
le changement de forfait n'a pas pris en compte la réduction, normal ?
je viens de changer mon forfait prompto v2 5Go pour celui en promotion actuellement le prompto v2 10 Go à 9,99 pendant 6 mois. J'ai mis le code promo, mais ça n'a pas fonctionné, je ne trouve pas ça normal. De plus, le changement de forfait sera effectif au 27 OCTOBRE, alors que ça pourrait très bien être au 27 septembre vu ma date de changement.
Réponse
Bonjour Florence,
Le code promotion et l'offre dont vous parlez sont disponibles qu'en nouvelle souscription.
Il n'est donc pas possible de souscrire cette offre à ce tarif en migration. Vous ne bénéficierez pas du code promo.
Concernant la date de migration, celle-ci est fixée au 27/10 car le jour de la mise en place du changement d'offre, il faut respecter un délai de 15 jours entre la date de mise en place et la date de renouvellement de votre forfait le 27 du mois (date à laquelle la migration se met en place).
Il s'agit d'un délai de rétractation de 15 jours. C'est pourquoi la migration est reportée au 27 du mois suivant.
Bonne journée,
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
William, Conseiller Assistance Mobile
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