bonjour .. je suis victime d'une arnaque sur messenger .. que puis je faire pour annuler ce depassement de forfaot svp ?

Bonjour Liliane,

Après vérification de votre ligne, je constate que celle-ci a été suspendue partiellement (vous ne pouviez utiliser la ligne mais restez joignable) suite à un dépassement de 236,21€. Cette facturation faisant suite à des appels vers des n° spéciaux.

Vous pouvez suivre l’ensemble de vos usages (appels, SMS, WEB) directement depuis votre Espace Client, rubrique "Consommations", puis "Suivre vos consommations".

Vous pouvez également vous rendre sur le site http://www.infosva.org/ afin de vérifier à quel service est associé ces numéros surtaxés.

Ces consommations ayant été faites sur votre ligne, la facturation ne peut être contestée.

Vous avez toutefois la possibilité de vous rapprocher du service tiers concerné afin de contester ces appels.

Afin de retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à vous rendre sur votre espace client afin de régler votre avance sur facture de 153€.

Une fois le paiement validé, la ligne sera fonctionnelle dans un délai de 2h. Il suffira de redémarrer votre mobile pour vous en assurer.

Auquel cas, sans règlement de votre part, la ligne se remettra en service automatiquement le 26/09/2017 (date de votre prochain renouvellement de forfait). Le dépassement s'ajoutant alors à la prochaine facture.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.