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Question en attente de réponse

Des facture trop élevé a cause de vos application d'escroc

ANDREA D.
ANDREA D.

ANDREA D.

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Bonjour mes facture sont trop élevé a cause des application qui ce télécharge automatiquement sur mon téléphone je ne suis en aucun cas volontaire de ces anarnaques dont vous laissé la possibilité de facturé sans consentement ni preuves de quelconques autorisations . Ça fait 3 mois que ça dure je souhaite s'il vous plaît de l'aide de votre par car étant un client de vos services de téléphonie il est de votre devoirs de nous aidé à nous faire remboursé les trop payés . La facture est de vous alors help . Cordialement dans l'attente de votre reponse

Réponse

Bonjour Andréa,

Après analyse de votre ligne, je remarque deux achats Gallery auprès de Digital Virgo FR à 4,99€/semaine.

Aussi, ce service a été résiliée suite à votre appel auprès de nos services.

Vous ne serez plus facturé sous condition qu'aucune nouvelle inscription ne soit effectuée.

En cas de nouvelle facturation, vous pourrez dorénavant consulter et résilier ces services directement depuis votre espace client, sur l'onglet "Forfait et options", puis "Gérer vos options et services" et enfin "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)".

Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements Gallery ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771 et http://www.infoconso-multimedia.fr/.

En complément, je vous informe que le téléchargement Gallery est un service auquel vous vous êtes inscrit (volontairement ou par erreur) et donc validé les mentions légales soit :

  • en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple),
  • en téléchargeant un contenu d'un site du WEB depuis votre mobile,
  • en cliquant sur la publicité qui peut apparaitre sur une application, un jeu ...

Il est à noter que nos services ne servent que d'intermédiaire dans la facturation et ne sommes en aucun cas fournisseur de ce type de service.

De ce fait, nous ne pouvons les bloquer ou les rembourser.

En parallèle, vous pouvez prendre contact avec Digital Virgo (http://www.digitalvirgo.com/fr/contact/) pour réclamer et demander un éventuel remboursement (sans confirmation que la demande soit acceptée).

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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