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Question en attente de réponse

Impossible de se connecter au réseau crédit mutuel

NATHALIE B.
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Bonjour,

Dans le cadre de mes études, je suis amenée à résider de manière régulière aux Pays-Bas. Hier je suis donc rentrée le temps d'un week-end en France après avoir passé 3 semaines à l'étranger. Or il s'avère impossible pour moi de capter un quelconque réseau en France et lors de mon trajet il en fut de même pour la Belgique. Pour autant j'ai bien capté du réseau aux Pays-Bas et au Luxembourg.

Le problème n'est pas lié à mon téléphone, j'ai essayé ma carte dans d'autres téléphones et là non plus elle n'a pas marché, et d'autres cartes ont trouvé du réseau sur mon téléphone. J'ai par ailleurs déjà essayé de me connecter de manière manuelle au réseau crédit mutuel mais à chaque fois le message "votre carte sim ne permet de se connecter à ce réseau" apparaît, alors que je suis bien affiliée à ce réseau téléphonique en temps normal.

Je sollicite donc votre aide afin de résoudre ce problème. En vous remerciant par avance,

Cordialement.

Réponses

Bonjour Nathalie,

Cela peut arriver lorsque vous vous déplacez régulièrement à l'étranger. Votre mobile reste bloqué sur un réseau. Il est possible de faire une manipulation avec notre service technique pour retrouver le réseau en France.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Nathalie,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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