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Cette question a été résolue

Première facture incorrecte... Promo non appliquée?

LOUIS F.
LOUIS F.

LOUIS F.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

J'ai souscrit à Nrj mobile grâce à Cdiscount Mobile avec leur offre à 2€ pour 40go pendant 6 mois. Je viens de recevoir ma première facture et le montant à payer est de 14,5€, sans prendre compte de la promo de 13€/mois. Pourtant quand je vais sur mon offre mobile, j'ai bien la promo en cours.

Merci d'avance pour votre aide.
Louis.

Bonjour Louis,

Je vous confirme que le code promo de 13 €, valable sur votre forfait pendant 6 mois, a bien été appliqué : il sera mis en place sur la 2 ème facture.

La première facture est éditée au prorata du tarif de base du forfait, soit 15€.

Vous trouverez plus d'infos sur le fonctionnement de ce code promo en consultant la FAQ suivante :

http://www.assistance-mobile.com/questions/1220814-cdisco...

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Nebojsa M.
Nebojsa M.

Nebojsa M.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour Madame. J'ai meme problème. Normalement, j'ai promotion 6 mois -13 euros, mais jai trouver une erreur dans ma dernière facture. Vous n'avez pas enregistré promo. Merci a votre compréhension.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
235886 / 450000
points
Equipe

Bonjour Nebojsa,

Suite à une erreur dans le code promotionnel associé à votre forfait, ce dernier a été automatiquement supprimé. Néanmoins, je vous rassure sur le fait que je viens d'appliquer le bon code sur votre ligne ainsi qu'un avoir à hauteur de 13 € qui viendra en déduction du montant de votre prochaine facture et ce jusqu'à épuisement. Le nouveau code sera pris en compte dès l'édition de votre prochaine facture ainsi que sur les 5 suivantes. De ce fait, je vous confirme que vous profiterez bien de la remise sur 6 mois complets conformément à notre offre promotionnelle. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées. N’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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