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Question en attente de réponse
Bonjour. Depuis deux semaines mon débit internet dépasse que trés rarement les 2 Mbps alors qu'en normal, j'atteignais aisément les 70 Mbps. J'ai consommé à ce jour 11,03 Go / 50 Go (Web 4G : 50 Go débit ajusté au-delà). Hors on m'indique "Débit Web réduit jusqu'au 03/10/2017". Est ce une erreur informatique?
Réponses
Pas de réponse??
Bonjour Maxime,
Dans un premier temps, je vous informe que nous répondons aux questions de nos clients par ordre d'arrivée et ce par souci d'équité.
Après vérification sur votre ligne, je constate que vous avez consommé seulement 23 Go de data et que vous êtes en débit limité pour une raison inconnue. De ce fait, je viens d'effectuer le nécessaire gratuitement sur votre ligne pour que vous puissiez de nouveau profiter pleinement de votre débit internet. La modification sera prise en compte entre 2 et 24 heures. De votre côté, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir profiter à nouveau de votre débit.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour. Je vous remercie d'avoir fait le nécessaire. Il indiqué que je ne suis plus en débit limité, c'est un peu plus rapide. cependant je ne peux toujours pas beneficier d'un débit supérieur à 6Mbps... je suis sur brest et j'ai en permanence 3/4 barettes en 4g+!
Bonjour Maxime,
Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Maxime,
Suite à notre échange privé et au regard des informations que vous m'avez communiqué, je vous invite à emprunter le téléphone fixe ou mobile d’une personne de votre entourage puis à recontacter directement le Service Client au 09 69 360 200 (numéro non surtaxé - du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 sans interruption) muni de votre mobile libre de tout usage s’il vous plaît. Ainsi, un technicien effectuera un diagnostic en direct avec vous afin de déterminer l’origine de l’incident et vous apportera la meilleure solution quant à la situation rencontrée.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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