Question en attente de réponse
comment activer ma puce Cdiscount ?
Bonjour
donc voila j'ai activé ma puce sur Discountmobile et j'ai suivi les étapes une a une. j'ai renseigné les infos et je donné mon IBAN et tout... La puce ça fait trois jours quelle ne marche pas et voila que nrjmobile me contact pour signer un nouveau contrat avec eux et les payer encore une fois pour activer la puce... HELP PLEASE
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Abderrahmane,
L'activation/la portabilité de la ligne n'est déclenchée qu'à partir du moment où vos pièces justificatives sont validées.
Nous observons actuellement un retard dans le traitement des documents, car vos demandes sont nombreuses.
Je vous invite à patienter que votre demande soit prise en charge. Un mail de confirmation vous sera envoyé dès que vos pièces justificatives seront validées.
A noter que votre commande n'a pas été validée en raison de l'absence des éléments suivants :
- l'IBAN,
- Passeport UE en cours de validité.
Si vous ne les avez pas envoyés, vous pouvez nous renvoyer les justificatifs manquants et suivre l'avancement en suivant les indications présentes ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/1220798
Si vous les avez déjà téléchargés, pour un traitement plus rapide, vous pouvez les envoyer à l'adresse mail suivante, en notant le numéro de votre ligne sur chaque document : justificatifs@nrjmobile.fr
Auquel cas, je vous invite à nous les faire parvenir par voie postale à l'adresse suivante : Service Client Cdiscount Mobile - 53098 LAVAL CEDEX 09.
Restant à votre disposition.
Merci pour votre compréhension et bonne journée !
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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