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S7 edge ecran en location ecran cassé?
Bonjour j'ai louer un samsung galaxy S7 edge est l'écran du mobile est cassé , il s'allume mais ne fonctionne plus , avant la casse le mobile s'eteigné tout seul et il fallait faire un reset pour le rallumer , comment ça se passe vu que c'est en location pour un SAV ou echange , merci
Réponses
Bonjour Johan,
Votre demande est bien prise en compte.
Dans le cadre d'une location, la réparation de votre mobile en cas de bris est à votre charge durant la première année de location.
Nous pouvons vous proposer la mise en place d'un SAV avec devis, le devis vous est fourni gratuitement, vous avez ensuite la possibilité de l'accepter ou le refuser. En cas de refus votre mobile vous est retourné en l'état.
Si vous souhaitez mettre en place le SAV, je vous invite à m'en informer, je reviendrai vers vous pour faire le nécessaire.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Johan,
Je vous ai envoyé un message sur l'adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile et vous invite à le consulter.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Johan,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
A bientôt sur l’Assistance Mobile.
Je vous souhaite un très bon week-end,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour jai le meme soucis avec un s6 edge et je peut chznger de telephone le 04/02/2018 comment sa se passe si je veut changer fe telephone sachant que le tactile fonctionne parfaitement mais lecrand est casser
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Bonjour Marine,
Comme l'indiquait Coralie un peu plus haut, si vous souhaitez mettre en place un SAV, dans le cas d'une casse, cela reste possible, mais à votre charge.
En revanche, une fois le changement de mobile en location disponible, donc, comme vous l'indiquez, à partir du 04/02/2018, il vous sera possible de nous renvoyer le mobile initial en l'état.
Des frais pourraient s'appliquer uniquement si le mobile ne démarrait plus. La capacité du mobile à démarrer est la seule condition au retour du mobile sans frais.
Vous pourrez donc effectuer un changement de votre mobile en location sans inquiétude à compter du 4 février prochain.
Nous restons, bien entendu, à votre disposition pour toute autre demande que vous pourriez avoir.
À très bientôt, et une excellente année 2018.
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
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Daccord je vous remercie et comment peut on voir quel mobile nous pouvons avoir comme cest dans 1 mois jaurais voulu consulter a quel mobile javais le droit
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Bonjour Marine,
La liste des mobiles disponibles à la location sera consultable sur votre espace client en ligne dès la date anniversaire de votre contrat de location.
Vous pourrez alors voir les mobiles disponibles. En revanche, la location de mobile en renouvellement ne peut pas être mise en place depuis votre espace client.
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre agence bancaire, ou de votre service client pour avoir les tarifs et l'éligibilité du mobile à la location.
Soyez rassurée cependant, très peu des mobiles que nous avons en stock sont indisponibles à la location, et il s'agit principalement de téléphones d'entrée de gamme ou non-smartphones.
Vous donner une information approximative aujourd'hui ne serait pas judicieux étant donné que le montant du loyer d'un mobile est à la fois tributaire du modèle choisi, mais aussi de l'offre qui y est liée.
Je vous invite donc à patienter jusqu'au 4 février pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin.
Ceci dit, si vous deviez avoir d'autres demandes, je vous invite chaleureusement à revenir vers nous pour nous en faire part.
À très bientôt, sur votre site Assistance Mobile.
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
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