Question en attente de réponse
Si j'ai un forfait avec la promo à 2.00 euros pendant 6 mois, pourquoi la première facture est de 11.50 euros ?
Merci de bien vérifier cette facture et corriger l'erreur.
Réponses
Bonjour Francisco,
Je vous informe que je viens de valider une régularisation d'un montant de 9,50 € qui viendra en déduction de vos prochaines factures et ce jusqu'à épuisement de ce dernier. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Cela reviendra donc comme si vous aviez réglé votre première facture à 2 €.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Si je comprends bien, car je suis aussi victime de cet abus, on nous oblige à rester chez NRJ pendant au moins 6 mois alors que c'est un abonnement sans engagement....cherchez l'erreur!
J'espère avoir un geste également car j'ai passé plusieurs messages en ce qui concerne cette première facture et je n'ai encore reçu aucune réponse de l'assistance!
Bonjour Claudine,
Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place.
Dans un second temps, je vous rassure sur le fait que je viens de valider une régularisation d'un montant de 10 € qui viendra en déduction de vos prochaines factures et ce jusqu'à épuisement de cette dernière. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Cela reviendra donc comme si vous aviez réglé votre première facture à 2 €.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
meme moi j ai la meme probleme date d'activation 7/10/2017 et date de facteur 19/10/2017 je n utilisé meme pas les appelle et en plus y'a pas d'acces internet Si j'ai un forfait avec la promo à 2.00 euros pendant 6 mois, pourquoi la première facture est de 11.50 euros ?
Merci pour le réajustement....vous marquez un bon point...il est vrai que l'abonnement est intéressant, je le conseillerai
Bonjour Nacer,
Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que je viens de valider une régularisation d'un montant de 9 € qui viendra en déduction de vos prochaines factures et ce jusqu'à épuisement de cette dernière. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Cela reviendra donc comme si vous aviez réglé votre première facture à 2 €.
Dans un second temps, je constate que vous avez effectué une demande de paramétrage Internet et MMS depuis votre Espace Client. Si malgré cette action vous ne parvenez toujours pas à accéder à Internet depuis votre smartphone, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Claudine,
Avec plaisir. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une belle journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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