Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Changement de ma carte SIM et plus de réseau, impossible de recevoir ou d'appeler idem pour les sms. Que dois je faire?

VERONIQUE P.
VERONIQUE P.

VERONIQUE P.

Niveau
0
6 / 100
points

Il y à 15 jours j'ai reçu une nouvelle carte sim, activée par erreur le même jour alors qu'elle devait être mise en fonction le 2 octobre. Nouvelle tentative le 2 mais impossible d'activer la carte sim (le message : le n° idde est celui de votre ancienne carte. Et surtout aucun réseau disponible! Je demande une nouvelle carte sim arrivée aujourd'hui, l'active est toujours aucun réseau disponible! Je ne peux ni appeler ni recevoir et zero sms! De part mon travail mon téléphone est indispensable! Avec l'ancienne carte sim tout fonctionnait très bien et de plus j'étais connecte au femtocell à la maison et là plus rien! Je ne trouve même pas le réseau cmobil.

Réponse

Bonjour Véronique,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Effectivement, je visualise toutes vos indications sur votre ligne.
Sachez que le délai de prise en compte est de deux heures maximum. Je vous invite à éteindre et redémarrer votre mobile.
Ensuite, je vous invite à effectuer une recherche de réseau.
Voici la procédure :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser votre doigt sur l'écran de la gauche vers la droite.
2. Appuyez sur PARAMÈTRES.
3. Appuyez sur ...PLUS.
4. Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES.
5. Depuis l'onglet NRJ MOBILE (selon la carte sim insérée le nom affiché peut-être différent) :
Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
Appuyez sur l'onglet SIM2 si vous souhaitez effectuer une recherche réseau avec la seconde sim.
6. Un message d'information apparaît.
Appuyez sur OK.
Ce message apparaît uniquement lorsque vous êtes connecté au service de données.
7. Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles...
Le réseau à sélectionner est le suivant : "CREDIT MUTUEL" (sans point ni tiret), ou SFR F.
Je vous invite à patienter jusqu'à l'obtention du message "Enregistré sur le réseau".
Ensuite, je vous invite à choisir "Sélectionner automatiquement".
Je vous invite de nouveau à patienter jusqu'à l'obtention du message "Enregistré sur le réseau".
A présent, je vous invite à effectuer un test d'usage en contactant votre répondeur au 777.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?