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Enlever un hors forfait injustifié?

DIMITRI S.
DIMITRI S.

DIMITRI S.

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Bonjour.
Je viens de constater que ma ligne est restreinte pour cause de hors forfait de 111 euros.
Je ne suis pas d'accord.
Quand je regarde on le me dit que j'ai appeler un numéro en 0899... plus de 30 fois... C'est impossible je sais très bien que c numéro sont surtaxe et de plus... a lheure ou les appels sont sense etre passe... jetais au travail avec mon telephone dans le tiroir !!!! Et comment expliquer vous que pratiquement tout les appels sont passer a 12h45.... C'est impossible d'appeler 30 fois en une minutes...
Pouvez vous faire quelques choses ?
Je ne peux pas payer 111 euros de forfait en plus de ma facture...

Réponses

DIMITRI S.
DIMITRI S.

DIMITRI S.

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Alors pas de réponse?? Alors que vous avez répondu à des questions apres moi...

Farid J.
Farid J.

Farid J.

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Bonjour Dimitri,

Comme vous l'a indiqué le Service Client lors de votre appel téléphonique du 06/10/2017 le montant facturé en hors forfait correspond à des appels vers des numéros spéciaux.

Vous indiquez qu'il est impossible d'appeler 30 fois en une minute. Vous avez probablement été victime d'un appel frauduleux. En effet, un serveur vocal interactif que vous contactez via un numéro special peut vous facturer le prix d'un appel à chaque manipulation demandé (appuyer la touche étoile/ taper 1 puis 2).

Pour plus d’informations et nous aider à lutter contre ces pratiques je vous invite à consulter et à suivre les préconisations indiquées sur le site mis en place par l’ARCEP en suivant ce lien : http://www.telecom-infoconso.fr/sms-indesirables-et-appel...

Nous vous recommandons de verrouiller votre clavier afin d’éviter de rappeler par inadvertance un numéro. Si vous recevez des appels brefs sur votre mobile ou sur votre messagerie vocale vous incitant à rappeler, nous vous conseillons de ne jamais rappeler ce numéro, il est très probablement surtaxé. En cas de doute ne rappelez jamais un numéro inconnu.

Concernant le montant de la facture, comme l’indiquent les conditions générales de service, vous êtes redevable de toutes les communications passées à partir de votre carte SIM. Nous sommes donc au regret de pas pouvoir prendre en charge le montant de votre hors forfait.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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DIMITRI S.
DIMITRI S.

DIMITRI S.

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Mais je suis pas bête!!! Je n appelle jamais de numéro surtaxe ... et je vous dis en plus que j'étais au travail et le téléphone dans le tiroir. Le téléphone ne compose pas d'appel seul... Je pense plutôt que cela vient de vous... Il est arrivé la même chose a ma mère chez SFR... et SFR lui a enlever tout son hors forfait...
Surtout que je me suis aperçu entre temps que vous m'envoyer des mails en me disant que vous bloquez le hors forfait a 42 euros... hors vous l'avez bloquer a 111euros...

Cdt

DIMITRI S.
DIMITRI S.

DIMITRI S.

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Je n'ai compose aucuns numéros mon téléphone était dans mon tiroir comme précédemment dit ?

Mon dernier commentaires a été modéré... soit dis en injurieux mais je ne vois pas en quoi?? Car je disait que j'allais contacter une association de consommateurs ? Et sûrement découvrir que ce hors forfait bien de manipulation de votre part pour gagner de l'argent?

Mon problème n'est toujours pas résolu... Je ne suis pas d'accord de payer 111 euros de hors forfait alors que je n'ai passer aucuns appels...

Farid J.
Farid J.

Farid J.

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Bonjour Dimitri,

Votre mécontentement est compréhensible et vous avez le droit d'écrire que vous allez contacter une association de consommateurs. Cependant, votre message a été modéré car vous n'avez pas respecté les Conditions Générales d'Utilisation de la plateforme (http://assistance-mobile.users.dimelo.com/pages/cgu ).

Concernant la facturation des usages en hors forfait vous en avez le détail sur votre facture du 11/10/2017. Le titulaire de la ligne peut la consulter depuis son Espace Client et voir ainsi la plage horaire de ces usages.

Je suis au regret de vous confirmer que ces numéros surtaxés sont indépendants du CIC Mobile. Aucun remboursement ne vous sera accordé. Sachez qu'il est possible de mettre en place une option de blocage qui a un coût de 1€ par mois et qui permet de protéger le terminal en interdisant des usages surtaxés ou internationaux.

Je reste à votre disposition si vous souhaitez plus d'informations concernant la mise en place de l'option de blocage.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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DIMITRI S.
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J'ai l'impression d'être bête... pourquoi vous m'expliquer que je peux aller voir mon hors forfait et la plage horaire puisque vous savez très bien que je l'ai fait... puisque je vous qu'il est impossible de passer autant d appels en si peu de temps...tous la même minute... en étant au travail avec le téléphone dans un tiroir. Je contacterai une association de consommateur la semaine prochaine. On m'a également conseillé de déposer plainte contre vous... Je verrai ce que me dis l'association.... Et ma protection juridique.
Pouvez vous me transmettre un RIB afin que je vous fasse un virement... le prélèvement ne sera pas accepté je pense... car il est pas prog3amme pour ce montant .
Vous ne proposez pas dechelonnement?

Cordialement

DIMITRI S.
DIMITRI S.

DIMITRI S.

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De plus vous m'avez envoyer plusieurs mails pour dire que vous alliez bloquer la hors forfait a 42.30 puis 47 euros... ceci n'a pas été fait ... mais vous avez laisser monter jusqu'à 111 euros... Je garde ces mails comme preuves que ce vous dites vous ne le faites pas !! Forcément c'est avec les hors forfait que vous gagnez de l'argent (pas la personne qui me répond mais la société). En regardant sur le net d'autres opérateurs font des gestes ou carrément une annulation de hors forfait. Pourquoi pas vous ?

Farid J.
Farid J.

Farid J.

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Bonjour Dimitri,

Si la facture est rejetée, le titulaire de la ligne peut contacter le Service Client au 09 69 360 200 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8H à 22H, afin de voir s'il est possible de lui proposer un échéancier de paiement.

Concernant les alertes que vous avez reçues, il n'est pas indiqué que le montant facturé en hors forfait est bloqué une fois un certain seuil atteint. Il est noté qu'une avance sur facture vous sera demandée une fois atteint le montant qui vous a été indiqué sur les SMS.

Concernant votre facture, comme il a été précisé dans mon précédent post, ces usages surtaxés sont indépendants du CIC Mobile. Il n'y a donc pas de remboursement de prévu.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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DIMITRI S.
DIMITRI S.

DIMITRI S.

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ne me remercier pas de ma compréhension puisque je ne comprends pas que vous ne croyez pas un client qui vous ne pas avoir appeler ses numéros...

Je n'ai pas le temps de vous appeler mes horaires de travail correspondant aux votre.

veuillez m'envoyer un RIB pour le paiement pas virements svp.
merci

Farid J.
Farid J.

Farid J.

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Bonjour Dimitri,

Le règlement d'une facture par virement n'est pas prévu par Cdiscount mobile. Vous pouvez payer votre facture ponctuellement par CB (française), chèque, Mandat Cash ou en représentation du prélèvement.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728773

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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