Bonjour Aude,
Suite à l'analyse de votre ligne, je constate que l'iPhone n'a pas été acquis via nos services.
De plus, l'ancienne carte SIM que vous utilisiez est une carte SIM Orange, il semblerait donc que votre mobile soit simlocké par Orange.
Dans ce cas, je vous invite à les contacter directement ou contacter Apple au 08 05 54 00 03 du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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