Bonjour Blandine,
Après vérification sur votre ligne, je vous rassure sur le fait que vous bénéficiez bien des usages illimités vers Jean-Pierre, seul membre de votre groupe famille à ce jour. C'est également le cas de son côté : Il bénéficie des usages illimités vers votre numéro d'appel. Si vous désirez ajouter des membres à votre groupe famille (sous réserve d'égibilité), je vous invite à vous rapprocher de votre agence Crédit Mutuel.
Par ailleurs, je constate que votre ligne s'est automatiquement suspendue par mesure de sécurité suite à un dépassement de forfait important. En effet, je constate un montant au-delà de votre forfait de 29,41 € (à ce jour). Ce dernier est dû à des appels à hauteur de 1h17min23sec en plus de vos 4 heures de crédit initial.
Afin de pouvoir retrouver le plein usage de votre ligne dans les 2 heures maximum, je vous invite à procéder au paiement de l'avance sur facture d'un montant de 30 € par carte bancaire directement depuis votre Espace Client (rubrique "Crédit Mutuel Mobile & Vous"). Une fois le règlement effectué, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages. Le montant payé par carte bancaire sera automatiquement déduit du montant de votre prochaine facture (ou la suivante). Si vous ne désirez pas procéder au paiement par carte bancaire pour une raison qui vous appartient et que je respecte, je vous informe que votre ligne se remettra automatiquement en service le 16/10/2017, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro. Un redémarrage de votre mobile sera alors conseillé à cette date.
Si votre forfait ne vous paraît plus adapté à vos besoins, vous pouvez mettre en place un changement d'offre directement depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer votre forfait") vers le forfait Prompto 100 Mo à 12,99 € mensuels ou 9,99 € par mois si vous détenez une carte de paiement au sein de votre agence Crédit Mutuel.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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