Assistance Mobile

Question en attente de réponse

bonjpour ma facture nest pas comme convenu faite quelque chose sil vous plait elle sera prelever le19/10

SULLIVAN D.
SULLIVAN D.

SULLIVAN D.

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Je vais etre prelever de 42,62euro le 19 octobre alors que jai deux forfait dont un de 16euro et puis un de 2euro par mois donc je ne comprend pas jai pas etait sur des choses payantes

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Sullivan,

Après vérification sur votre facture datée du 09/10/2017 et d'un montant de 42,62 €, je constate qu'elle comprend les éléments suivants, à savoir :

  • Votre forfait à 16 € pour la ligne dont le numéro se termine par 57 48,
  • 4,62 € de hors forfait pour 9 minutes 14 d'appels visio,
  • 2 options "Rétablissement du débit web" facturées 10 € l'une,
  • Votre forfait à 2 € pour la ligne dont le numéro se termine par 43 51.

Aussi, je vous informe que vous pouvez prendre connaissance de vos factures récapitulatives et détaillées chaque mois en vous rendant sur votre Espace Client à l'aide de votre adresse mail comme identifiant. Si vous avez oublié votre code d'accès, je vous invite à cliquer sur le lien "code d'accès oublié". Ainsi, vous recevrez un nouveau code par mail dans un délai maximum de 2 heures. Par mesure de sécurité, je vous conseille de personnaliser ce mot de passe lors de votre prochaine connexion sur votre Espace Client.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

SULLIVAN D.
SULLIVAN D.

SULLIVAN D.

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Bonjour jai un problème je ne peut plus rien faire avec ma carte sim ça ces mit en appels d'urgence j'ai eteint le téléphone j'ai tout esayer mes rien n'a faire ma carte sim ne veut plus fonctionner, veuillez faire quelque chose au plus vite s'il vous plaît merci.
Cordialement.

SULLIVAN D.
SULLIVAN D.

SULLIVAN D.

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Et pour votre information ces la puce numéro 07.71.64.XX.XX qui ne fonctionne plus je vous le precise car j'ai deux abonnement chez vous.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Sullivan,

Après vérification sur votre ligne, je vous rassure sur le fait qu'elle est pleinement active. Par conséquent et dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. En cas de persistance de l’incident et dans la mesure du possible, je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée. N’hésitez pas à me faire un retour quant à l’évolution de la situation afin que je puisse lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique si cela devait s’avérer nécessaire.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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