Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pourquoi le code Rio est invalide alors que c'est mon opérateur qui me l'a fourni

Darcisse E.
Darcisse E.

Darcisse E.

Niveau
0
13 / 100
points

J'ai fait toutes les étapes de l'activation mobile et au moment de renseigner le rio, il ressort qu'il est invalide. C'est aberrant. Le 3179 me fournirait-il un mauvais code RIO?
Merci de m'apporter une réponse.
Darcisse

Réponses

Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
5
14531 / 40000
points
Equipe

Bonjour Darcisse,

Les informations que vous avez renseignées (nom et prénom, numéro de ligne et adresse mail) ne m'ont pas permis de retrouver votre abonnement téléphonique dans notre base de données.

Etes-vous un client NRJ Mobile souhaitant porter son numéro chez un autre opérateur ? Ou êtes-vous client chez un autre opérateur et souhaitez devenir client NRJ Mobile ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
5
14531 / 40000
points
Equipe

Bonjour Darcisse,

Les informations que vous avez renseignées (nom et prénom, numéro de ligne et adresse mail) ne m'ont pas permis de retrouver votre abonnement téléphonique dans notre base de données.

Etes-vous un client NRJ Mobile souhaitant porter son numéro chez un autre opérateur ? Ou êtes-vous client chez un autre opérateur et souhaitez devenir client NRJ Mobile ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
5
14531 / 40000
points
Equipe

Bonjour Darcisse,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que votre demande n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Darcisse E.
Darcisse E.

Darcisse E.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour, je suis nouveau client. J'ai acheté une carte sim sur le site Cdiscount.
Mais depuis que j'ai reçu la carte, je ne peux pas finir mon inscription car le numéro RIO de marche pas.
Est-ce que vous avez une solution à mon problème ou non?
Tout ce que je veux savoir c'est comment finaliser mon ouverture de ligne auprès de cdiscount mobile?
Merci

Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
5
14531 / 40000
points
Equipe

Bonjour Darcisse,

Si le Relevé d'Identité Opérateur (RIO) ne vous permet pas de réaliser la portabilité que vous souhaitez, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour une vérification de cette information.

Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une excellente journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
5
14531 / 40000
points
Equipe

Bonjour Darcisse,

Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
5
14531 / 40000
points
Equipe

Bonjour Darcisse,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile

CLÉMENCE P.
CLÉMENCE P.

CLÉMENCE P.

Niveau
0
12 / 100
points

Le code RIO fourni au xxxx est dit "non valide"
Pourtant je l'ai recopié à plusieurs reprises...
J'aimerais profité d'une autre offre, et cela me bloque. Pour information, je suis cliente NRJ et souhaite changer d'offre mais tout en restant chez NRJ.
Merci de m'apporter une réponse.

Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
5
14531 / 40000
points
Equipe

Bonjour Clémence,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une excellente journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Jocelyne B.
Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
5
14531 / 40000
points
Equipe

Bonjour Clémence,

Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?