Bonjour Laurent,
Après vérification sur votre ligne, je constate qu'il s'agit de votre facture datée du 02/10/2017. Le montant de 20 € supplémentaires correspond à 2 rétablissements du débit web facturés 10 € l'un. Ils ont été effectués le 08/09/2017 et le 19/09/2017 sur la ligne dont le numéro se termine par 01 91.
Au regard des usages Internet effectués depuis cette ligne, il apparaît que le forfait n'est plus adapté à vos besoins. De ce fait, je vous conseille de mettre en place une migration vers le forfait Prompto 100 Go sans engagement qui vous est proposé au tarif de 19,99 € grâce à la carte de paiement que vous détenez au sein de votre agence CIC. Elle va vous permettre de bénéficier de 20 fois plus d'Internet que votre offre actuelle et sera plus économique que de régler un ou plusieurs rétablissement du débit web tous les mois. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer votre forfait").
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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