Assistance Mobile

Question en attente de réponse

R de Roaming. Configuration accès internet et mms échouée.

MARCO S.
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Cubot R9, Android 7.0
Configuration accès internet et mms échouée.
Suivi les instructions à la lettre.
Merci de publier les instructions pour Android 7.0, car menu légèrement différent, (pas une liste d'options, par exemple).

Je suis client chez NRJ Mobile.

Merci de vos réponses.

PS. Vous signalé depuis 2015 : le roaming à l'étranger ne fonctionne pas correctement : chaque fois je dois redémarrer le téléphone et chercher MANUELLEMENT un opérateur.
D'ailleurs, j'ai vu que vous ne respectez pas la nouvelle législation au sujet de roaming au sein de l'Union européenne, qui dit que les tarifs doivent être les mêmes dans le pays du contrat. Mon forfait me permets d'appeler les téléphones portables gratuitement, pendant que depuis l'étranger je dois toujours payer. Certes, le montant est quasi négligeable, et c'est justement là où se trouve la perversion ...

Réponses

Bonjour Marco,

Les configurations internet et MMS sont identiques sur toutes les versions d'Android.
L'ajout d'une donnée peut parfois se faire via une liste, parfois via une saisie manuelle, mais cela dépend du constructeur du mobile, qui choisit sa configuration Android.
Il est à ce titre compliqué pour un pas-à-pas de prendre en compte toutes les présentations possibles.

Dans le cas où la lettre "R" apparaît, vous devez activer les données en itinérance (dans les paramètres, "Réseaux Mobiles" puis "Données en itinérance).
Votre mobile affichera un message d'alerte mais vous pourrez valider, la connexion internet n'entraînera aucun frais en France (ni en UE, dans la limite de 1Go mensuel avec votre forfait).

Par rapport au roaming, votre carte SIM autorise la connexion aux antennes étrangères, sans que ses paramètres n'aient à être modifiés. Si vous devez réaliser un redémarrage et une recherche de réseau, cela relève de votre mobile. Je vous conseille à ce titre de rester en sélection automatique, qui a plus de chances d'effectuer les bascules sans action de votre part.

Je ne suis pas sûr d'avoir compris votre demande sur les tarifs du roaming. Je vous rassure néanmoins sur le fait que vous pouvez appeler les fixes et portables en illimité lorsque vous vous trouvez dans un pays de l'Union européenne.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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MARCO S.
MARCO S.

MARCO S.

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Bonjour membre d'équipe Antoine B.

Merci de votre réponse.
Toujours pas de réseau.
Merci de me contacter par mail ou par téléphone afin que l'on puisse découvrir où ça coince.

  • J'ai suivi les instructions à la lettre ;
  • le R de roaming s'affiche toujours, et oui, je sais qu'il faut activer les données en itinérance, ce que j'ai fait.

Cordialement,

Marco S.

Bonjour Marco,

Je vous envoie un message privé sur le mail que vous avez utilisé à la souscription.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Marco,

Je n'ai pas eu de réponse aux mails que je vous ai envoyés.

Si votre anomalie est toujours d'actualité, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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MARCO S.
MARCO S.

MARCO S.

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Bonjour Antoine B.

Vous écrivez :
"Je ne suis pas sûr d'avoir compris votre demande sur les tarifs du roaming. Je vous rassure néanmoins sur le fait que vous pouvez appeler les fixes et portables en illimité lorsque vous vous trouvez dans un pays de l'Union européenne."

Voici le sms que j'ai reçu de votre part, dans chaque pays que j'ai traversé, tous des pays de l'Union européenne :
"Info: Tarifs des communications au-delà et hors forfait depuis ce pays. Appel reçu: gratuit. SMS/MMS reçu: gratuit. Appel émis: 0,0384€/min.SMS émis: 0,012€. MMS émis: 0,00924€. Connexion Web: 0,00924€/Mo. Détails sur la brochure des tarifs."

Comme je vous ai écrit : "Certes, le montant est quasi négligeable, et c'est justement là où se trouve la perversion ..."

Bonne journée à vous.

Marco S.

Bonjour Marco,

Je constate des consommations réalisées depuis des pays de l'UE dans votre suivi consommation des derniers mois. Je vous rassure sur le fait que tout a été compris dans votre forfait, et aucun dépassement n'a été réalisé pour vos appels ou SMS passés depuis un pays d'Union Européenne.

Les tarifs annoncés par SMS s'appliquent en cas de hors-forfait ou au-delà.
En effet, la nouvelle législation s'applique uniquement pour les voyageurs occasionnels, ainsi si vous deviez passer plusieurs mois d'affilée à l'étranger, les conditions pourraient être modifiées et les tarifs annoncés par SMS pourraient s'appliquer.
Si cela devait être le cas un jour, vous en seriez bien sûr notifié par nos services.

Je vous rejoins sur le fait que le SMS que vous avez reçu n'est pas très explicite, la législation ayant été en discussion très longtemps nous avons dû modifier à plusieurs reprises nos supports.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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OLIVIER V.
OLIVIER V.

OLIVIER V.

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Bonjour, je viens d'acheter un smartphone de marque elephone S8 je capte bien la 4G mais si je n'arrive pas l'itinérance je ne peux pas aller sur internet. J'ai un petit r qui s'affiche au dessus de mon réseau. J'ai créer les apn nécessaire mais le petit r reste toujours et je suis toujours en itinérance merci de vos réponse.

Bonjour Olivier,

En effet, il est nécessaire d'activer l'itinérance des données sur certains modèles de téléphone, souvent des modèles double SIM.
Cela n'a aucune incidence sur votre facture ou vos services.
Cependant, l'itinérance autorise également la connexion à internet à l'étranger.
Si vous voyagez en dehors des zones incluses dans votre forfait en ayant activé une option internationale avec web, il est important de désactiver cette option d'itinérance pour éviter de frais liés à des mises à jour de votre mobile.
Une FAQ est disponible sur le sujet :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1044040-activer-itinerance-donnees-smartphone-android

Je vous souhaite une bonne fin de journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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