Question en attente de réponse
Facture réglée toujours pas de ligne ?
Bonjour sa fait 7 que tout les impayés ont étai fait et ma ligne n'est toujours pas remise !!! Je fait comment j'ai besoin d'appeler !
Réponse
Bonjour Alexandre,
Après analyse de votre dossier, je constate que vous aviez deux motifs de suspension de ligne :
Le premier, concernait la facture du mois de septembre qui a été rejetée et que vous avez réglé par carte bancaire le 13/09/2017.
Le second, était lié au hors forfait dû aux appels du 07/09/2017 émis vers des numéros surtaxés d'un montant de 161.80 €. Ce dernier a été inclus à la facture du mois d'octobre dont le prélèvement a été présenté le 12/10/2017. La remise en service de votre ligne a eu lieu le 23/10/2017 soit 10 jours ouvrés à compter de la date de prélèvement.
Afin de vous éviter un dépassement de facture important et imprévu, l'avance sur facture est une sécurité mise en place. Il suffit de payer l'avance par carte bancaire depuis l’Espace Client pour la remise en service la ligne sous 2 heures.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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