Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour a tous, ma ligne est maintenant active depuis plus d'un mois, puis-je supprimer l'option de blocage premium. (Je me rend bientôt à Lisbonne et je bénéficie dans mon forfait de 5 go Europe et des appels et SMS décomptés de mon forfait en UE/DOM).
merci
Bonjour Antonello,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Effectivement, vous détenez cette option.
Celle-ci vous permet dans l'Union Européenne et dans les DOM d'utiliser les appels, SMS et MMS illimités, ainsi que l'enveloppe internet de 5Go inclus.
Une fois celle-ci atteinte, votre accès internet se bloque.
Pour obtenir des informations complémentaires au sujet de la nouvelle norme européenne, je vous invite à vous rapprocher de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-nouvelle-forfait-mobile-enrichit
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Antonello,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Effectivement, dès que la ligne atteint un mois d'ancienneté, la résiliation de l'option "Blocage des usages premium" est possible et en complément nous activons l'option internationale avec blocage web.
Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Élodie
Merci pour votre réponse.
Je viens de vous répondre par messagerie
Cdt
Antonello
Bonjour Élodie ,
Avez vous bien reçu mon message ?
(Ou suis je simplement trop impatient ;) )
Merci encore
Antonello
Bonjour Antonello,
J'ai bien pris en compte vos messages.
Je n'ai pas reçu le message envoyé depuis votre boite mail.
Je vous invite à me le renvoyer s'il vous plaît.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Merci pour votre retour, je viens de le renvoyer.
Bonjour Élodie ,
A chaque fois que je réponds à votre mail je reçois un message “undelivered mail .... Time out...”
Je vais changer l adresse mail dans mon profil , afin que vous puissiez renvoyer votre e-mail à cette autre adresse, peut être que cela vient de la ?
Merci encore
Bonne journée
Antonello
Bonjour Antonello,
J'ai bien pris en compte vos messages.
Le mail que vous avez renvoyé samedi soir ne m'est pas parvenu.
Sachez que lorsque vous accédez à la modification du profil, vous avez tout en bas de la page une information à cocher. Celle-ci vous permet d'autoriser la réponse aux messages privés.
Je vous invite à faire le nécessaire et à me renvoyer votre réponse.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Elodie,
je viens de répondre a nouveau.
J'ai compris pourquoi vous n'avez pas reçu les précédents... En fait mes réponses allaient a "contact@assistance ..... et non votre MP PM....)
merci encore
Antonello
Bonjour Antonello,
J'ai bien pris en compte vos messages.
Pour poursuivre le traitement, je vous invite à continuer la conversation par messages privés. J'ai bien reçu votre message d'hier en privé.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Antonello,
J'ai pu activer l'option internationale avec blocage web ce jour.
Le délai de prise en compte de l'option est compris entre 02 h 00 et 24 h 00. Pour un délai plus rapide, je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone.
Si vous n'êtes pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte de l'activation peut dépasser les 48 heures.
Sachez que les options sont modifiables depuis l'espace client internet.
Voici une FAQ à consulter pour obtenir la procédure : http://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdisco...
Pour éviter d'utiliser immédiatement votre enveloppe internet de 5Go, vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données. Cela va empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler votre usage.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Elodie,
merci pour votre intervention et votre suivi de mon dossier.
Une dernière petite question: J'ai maintenant sur mon compte l’accès international actif avec BLOCAGE WEB, est-ce que le Blocage WEB me permet quand même d'utiliser Internet dans la limite des 5 Go UE/DOM inclus dans mon forfait, ou dois-je souscrire à l'accès international AVEC WEB ?
merci encore..
Antonello
Elodie a été sélectionné comme meilleur répondant
Elodie a répondu
ANTONELLO a répondu
Elodie a répondu
Elodie a été sélectionné comme meilleur répondant
Elodie a répondu
ANTONELLO a répondu
Elodie a répondu
ANTONELLO a répondu
ANTONELLO a répondu
Elodie a répondu
ANTONELLO a répondu
ANTONELLO a répondu
Elodie a répondu
ANTONELLO a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.