Bonjour Nadine,
Après étude de votre dossier, je constate que votre Option Internationale a été modifiée le 26 octobre 2017. Lorsque vous êtes à l'étranger, le délai de prise en compte peut aller au-delà des 48 heures : ainsi, je vous invite à éteindre et à rallumer régulièrement votre mobile pour actualiser votre carte SIM.
De plus, si votre téléphone est un iPhone 7, je vous propose de vérifier que votre réseau soit sélectionné en "Automatique" dans vos paramètres, via : Réglages > Opérateur > cocher "Automatique".
Si l'incident persiste malgré cette manipulation et le délai d'activation, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour obtenir une assistance technique.
Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.