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bonjour, j'ai bloqué le téléphone de ma fille pour les numéros hors forfait, et là surprise sur la facture ?

FABIENNE B.
FABIENNE B.

FABIENNE B.

Niveau
0
5 / 100
points

Merci de me tenir au courant car j'ai pris le bloquage.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
5
39000 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fabienne,

Je prends en charge votre réclamation.
Le numéro qui a été facturé en hors forfait est retranscrit comme un service de radio-messagerie. Le format n'étant pas un format spécifique aux numéros spéciaux, le blocage ne s'est pas déclenché.
Pouvez-vous m'indiquez si vous connaissez le numéro qui a été composé et facturé ?

Je demande de mon côté une vérification des usages par notre support informatique et vous tiens informée sur ce fil.

A bientôt, bon week-end.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
5
39000 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fabienne,

J'ai eu le retour de notre support informatique qui me confirme que le blocage ne s'est pas déclenché en raison du format du numéro.
Un correctif est prévu prochainement.
En attendant, le montant enregistré en dépassement : 41,39 € a été régularisé. Vous recevez un SMS de confirmation.

Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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STEPHAN B.
STEPHAN B.

STEPHAN B.

Niveau
1
115 / 750
points

Bonjour
je vais pas écrire 50x et attendre que qqn veuille bien enlever cette option pourrie d’usage premium !!!
Et pas un numéro pour avoir qqn au téléphone et impossible de résilier en ligne évidemment !!!!
Donc j’ai fait le 3179 ce jour et si je ne peux tjs pas avoir imessage et facetime !!!
Ça sera ADIEU NRJ !!!

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
7
78667 / 180000
points
Equipe

Bonjour Stephan,

Je constate que votre demande est en cours de traitement par William via le post : http://www.assistance-mobile.com/questions/1490293.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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