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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse

Suivi conso web ne donne plus le detail de la conso depuis le 25 oct

NAJETE B.
NAJETE B.

NAJETE B.

Niveau
0
1 / 100
point

Depuis le 25 oct tout les appels emis et la conso web ne s affiche pas dans les detail. Un appel est emis mais ne s inscrit pas dans le suivi conso détaillée également la conso web . Alors que les sms oui ils s affiche avec le numéro et l heure et date

Réponses

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
45610 / 75000
points
Equipe

Bonjour Najete,

Votre demande a été transmise au service concerné. Je reviendrai vers vous dès réception d'une réponse du service.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

ANTOINE L.
ANTOINE L.

ANTOINE L.

Niveau
0
12 / 100
points

Je subis le même problème. Ma consommation ne s est pas réinitialisé le 28 octobre.

Céline H.
Céline H.

Céline H.

Niveau
5
18940 / 40000
points
Equipe

Bonjour Antoine,

Votre demande est prise en charge.

Nous rencontrons actuellement une anomalie technique qui impacte le suivi des consommations.

Nos équipes travaillent sur la résolution de l'incident.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

YASMINA B.
YASMINA B.

YASMINA B.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour j'ai le même problème je n'ai plus accès au détail des consommations depuis le 25 octobre... C'est embêtant pouvez vous faire qq chose pour rétablir? Merci

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
45610 / 75000
points
Equipe

Bonjour Najete,

Je vous confirme que nous rencontrons actuellement un retard de mise à jour du suivi consommation. Nos équipes font le nécessaire pour résoudre cette anomalie dans les meilleurs délais.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
45610 / 75000
points
Equipe

Bonjour Yasmina,

Comme indiqué précédemment par Céline, nous rencontrons actuellement une anomalie technique qui impacte le suivi des consommations. Nos équipes travaillent sur la résolution de l'incident.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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