Question en attente de réponse
bonjour, de retour de l'étranger, mon mobile ne peut recevoir ni envoyer de message, mail, appels...?
mon mobile ne perçoit pas la 4G ni la 3G. Je ne peux pas émettre d'appels, envoyer des messages...
Réponse
Bonjour Julien,
Après vérification sur votre ligne, je vous informe que votre ligne est actuellement suspendue pour surconsommation.
La suspension est une sécurité pour vous éviter d'avoir un dépassement de facture trop important.
Afin de remettre votre ligne en service, je vous invite à effectuer un règlement de votre surconsommation par Carte Bancaire (la CB n'est pas nominative) depuis votre espace client. Votre ligne sera ensuite rétablie sous 02h après avoir redémarré votre mobile.
Toutefois, si vous ne pouvez pas régler par CB, sachez que votre ligne sera remise en service lors de la prochaine remise à zéro de votre forfait soit le 12 Novembre 2017.
Je reste à votre disposition sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Murielle, Conseillère Assistance Mobile
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