Question en attente de réponse
Il est plus possible d’appeler, recevoir, envoyer sms, comment savoir si la carte est défectueuse ou le téléphone?
Pouvez vous répondre à ma question à distance ou dois-je aller voir un réparateur?
Réponses
Bonjour Susan,
Je prends en charge votre demande.
Pouvez-vous me préciser les points suivants :
- Depuis quand ne parvenez-vous plus à utliser votre mobile ?
- Avez-vous tenté de l'éteindre complètement, retirer puis remettre carte SIM et batterie puis de redémarrer ?
- Lors du redémarrage, pouvez-vous me confirmer que votre téléphone vous demande bien de saisir le code PIN pour déverrouiller la SIM ?
Si le code PIN est bien demandé, vous pouvez tenter une recherche manuelle de réseau :
Depuis l’application « PARAMÈTRES » : dans la liste « RÉSEAU + SANS FIL » sélectionner « CELLULAIRE + SIM », puis « PARAMÈTRES SIM » et « SÉLECTION DE RÉSEAU ».
Appuyez ensuite sur « RECHERCHER DES RÉSEAUX ».
Une fois la liste des réseaux affichée, le réseau à sélectionner pour votre ligne sera noté : "-CIC Mobile-" : entre des tirets.
Une fois l’enregistrement sur le réseau terminé, je vous invite à remettre votre mobile en sélection automatique en suivant les mêmes étapes.
Je vous invite également à revenir sur ce fil pour m'indiquer si l'incident n'est pas résolu.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Susan,
Suite à nos échanges, vous m'avez indiquez par mail que votre carte SIM semblait défectueuse et que vous en aviez demandé le remplacement depuis votre Espace Client.
Je vous confirme que votre carte SIM a bien été expédiée hier soir.
Lorsque vous aurez réceptionné votre carte SIM, il sera nécessaire de l'enregistrer sur le réseau. Vous pourrez le faire directement depuis votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim
L'activation d'une carte SIM prend deux heures maximum, il suffit de redémarrer le mobile pour la mise à jour avec le réseau.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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