Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Activer sa carte SIM

Assistance Mobile A.
Assistance Mobile A.

Assistance Mobile A.

Niveau
4
5882 / 12000
points
Equipe
Comment activer sa carte SIM ?
Assistance Mobile A.
Assistance Mobile A.

Assistance Mobile A.

Niveau
4
5882 / 12000
points
Equipe

Vous venez de recevoir votre nouvelle carte SIM et et vous souhaitez la mettre en service.

 

Deux cas se présentent :

 

Vous avez choisi de conserver votre numéro de téléphone mobile actuel (souscription avec portabilité) :

  • votre date de portabilité vous sera confirmée par SMS. Elle correspond à la mise en service de votre ligne.
  • à cette date, la ligne chez votre ancien opérateur sera résiliée et votre nouvelle ligne activée.
  • pour continuer à recevoir et émettre des appels, pensez à insérer la nouvelle carte SIM dans votre mobile le jour de votre portabilité.

 

 

Vous avez un nouveau numéro de téléphone mobile (souscription sans portabilité) :

  • munissez-vous de votre numéro de mobile et de votre code d'activation (celui-ci vous a été transmis lors de votre souscription)
  • composez le 0825 303 825 et laissez-vous guider !

 

Bon à savoir :

Si vous êtes déjà client, en cas de changement de forfait, aucune action de votre part n'est nécessaire. Votre nouveau forfait sera mis en place à la date de renouvellement mensuelle de votre forfait. Nous vous invitons à vous rendre dans votre Espace Client pour retrouver l'ensemble des informations relatives à votre changement d'offre, disponibles sur la page d'accueil, rubrique "Votre offre", "Gérer votre forfait".

Si vous souhaitez activer une carte SIM sur votre ligne déjà active, connectez-vous à votre Espace Client. Sélectionnez l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM".

Entrez le code à 20 chiffres présent sur l’entourage de la carte SIM commençant par 8933. Votre carte SIM s’activera alors dans un délai de 2 heures. N’hésitez pas à redémarrer régulièrement votre mobile pendant l’activation.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (12390)

Oui (3244)

21%

21% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Laura T.
Laura T.

Laura T.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour,

j'ai reçu ma carte SIm ce jour te je me suis trompé au lieu de cliquer sur autre au lieu de poursuivre et depuis j'ai le message veuillez réessayer ultérieument ?
Pourriez vous débloquer cela afin que je puisse activer ma carte et prendre mon abonnement svp...
Merci

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
5
26576 / 40000
points
Equipe

Bonjour Laura,

Votre commande est en attente le temps de recevoir les pièces justificatives. Je vous invite à valider la signature électronique de votre contrat et du mandat de prélèvement. Vous pourrez également ajouter une copie de votre pièce d'identité et de votre RIB sur lequel figure l'IBAN.

Pour cela, connectez-vous à notre site en suivant les étapes décrites sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1220798-cdiscount-mobile-valider-suivre-commande.

Dès réception des justificatifs, une nouvelle date de portabilité pour l'activation de votre ligne vous sera envoyée par sms.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

olivier M.
olivier M.

olivier M.

Niveau
0
32 / 100
points

dune piece didentite valide

olivier M.
olivier M.

olivier M.

Niveau
0
32 / 100
points

dune piece didentite valide

fateh C.
fateh C.

fateh C.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour, Je suis un nouveau client j'essaie d'activer ma cart sim. Suite à une erreur de conexion apres la premiere etape de saisie de ICCID j'ai pu pas completer l'activation de ma carte, j'obtiens un message que numéro de carte SIM n'est pas valide. Dans le cas où vous auriez précédemment abandonné une commande avec ce même numéro de carte SIM,

Bonjour Olivier,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Le numéro communiqué sur votre fiche client n'est pas reconnu par notre Service.
Sachez que nous traitons uniquement les demandes des clients provenant des opérateurs suivants :

  • NRJ MOBILE
  • CREDIT MUTUEL MOBILE
  • CIC MOBILE
  • COFIDIS MOBILE
  • BLANCHEPORTE MOBILE
  • AUCHAN TELECOM
  • C LE MOBILE
  • CDISCOUNT MOBILE

Dans le cas où vous n'êtes pas client de l'un de ses opérateurs mobiles, je vous invite à prendre contact avec le Service Client de votre Opérateur initial.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Le numéro de la carte sim communiqué sur votre fiche client n'est pas reconnu par notre Service.
Sachez que nous traitons uniquement les demandes des clients provenant des opérateurs suivants :

  • NRJ MOBILE
  • CREDIT MUTUEL MOBILE
  • CIC MOBILE
  • COFIDIS MOBILE
  • BLANCHEPORTE MOBILE
  • AUCHAN TELECOM
  • C LE MOBILE
  • CDISCOUNT MOBILE

Dans le cas où vous n'êtes pas client de l'un de ses opérateurs mobiles, je vous invite à prendre contact avec le Service Client de votre Opérateur initial.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour, j'ai à peu près le meme souci, je ne peux pas activer ma carte sim car j'ai voulu retourner en arrière pour noter le code promo et maintenant on me met que je dois réessayer ultérieurement, cependant je ne connais meme pas le numéro de ligne et le numéro de commande n'est apparemment pas le bon... (client cdiscount mobile) Pourriez-vous m'aidez svp ?

Bonjour Alan,

Je ne retrouve pas votre commande.

Pouvez-vous modifier et compléter votre fiche en y ajoutant les éléments de la commande, s'il vous plaît ? (Nom et Prénom du titulaire, adresse de livraison, numéro de commande commençant par "43"...)

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile

MUSTAPHA E.
MUSTAPHA E.

MUSTAPHA E.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonsoir,

Je suis nouveau client, j'ai effectuer les démarches et l'enregistrement de ma carte sim le 4 octobre avec normalement une activation le 7 octobre 2017.
Ma ligne chez mon ancien opérateur a été résilié ce jour, et ma ligne nrj mobile n'est toujours pas activée.
Pourtant, j'ai transmis toutes les documents demandés.
Que faut il faire pour activer ma ligne ?
Merci

SALIH T.
SALIH T.

SALIH T.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour je viens de recevoir ma carte sim j'ai fait une portabilité de mon numéro donc la j'ai plus de réseau avec mon ancien opérateur. j'ai mis la nouvelles carte sim et je voulais l'activer et il ya un message qui me dit que la carte sim est déjà activé..... Mais je n'est toujours pas de réseau pour appeler..... pouvez vous m'aider svp

hugo B.
hugo B.

hugo B.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour, numéro de commande: 43xxxxxxxxx

la qualité de votre suivi clientèle laisse sérieusement à désirer:

J'envoie tout mes documents la semaine dernière via mon espace mobile NRJ mobile pour terminer l'inscription (Iban, PI, signature etc....)

Ce matin je reçois un mail me disant que je n'ai rien envoyé et donc il faut tout recommencer. Je passe un coup de fil au service client NRJ mobile qui ne peut rien faire et me redirige vers le service client C discount. Le comble de l'histoire étant que Cdiscount me redirige aussi vers NRJ mobile pour résoudre ce problème. En l'absence de solution rapide j'envisage de tout simplement annuler ma souscription de manière définitive. Merci à vous

Bonjour,
J'ai reçu ma carte SIM ce jour et je me suis trompée au moment de l'activation de la carte SIM (au lieu de cliquer sur "poursuivre")
Depuis j'ai le message "veuillez réessayer ultérieument".
Pourriez vous débloquer cela afin que je puisse activer ma carte et prendre mon abonnement svp...
Merci

Céline L.
Céline L.

Céline L.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
J'ai reçu ma carte sim la semaine dernière mais à chaque fois que j'essaie de remplir le formulaire de coordonnées, j'ai un message indiquant "session expirée".
Pourriez-vous m'aider svp ?

ANASS T.
ANASS T.

ANASS T.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
J'ai reçu hier un mail m'indiquant qu'il manque un document justifiactif pour valider mon dossier par contre sur mon espace client, je trouve que les piéces sont en cours d'analyse (depuis une semaine).
Que je doit faire?
Numéro de commande : 43xxxxxxxxxx
N° NRJ Mobile : 07xxxxxxxx

El-katib M.
El-katib M.

El-katib M.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

Cela fait 1 semaine et demi que j'ai reçu ma puce, tous les documents sont envoyés pour l'activation et je n'ai toujours pas ma ligne activée.
Je rappel : TOUTES LES PIECES ONT ETE ENVOYE depuis le 07/10/17.

Pourriez-vous faire le necessaire le plus rapidement possible ?
Le numéro associé à la commande/ligne est le 06xxxxxxxx
Nom : El-katib Mxxxxxx
le numéro de commande : 43xxxxxxxxxx
Le num NRJ. de téléphone de la puce reçu : 07xxxxxxxx

Bonjour Mustapha,

Je constate que votre souscription a été validée le 09/10/17 par nos services suite à la réception de vos pièces justificatives.

De ce fait, la portabilité de votre ligne a été programmée pour le 12/10/17 entre 15h et 19h.

Il est anormale que votre ligne soit résiliée chez votre opérateur actuel car il faut qu'elle soit active pour que la portabilité puisse s'effectuer.
A mon avis, votre mobile rencontre une anomalie momentanée de réseau car la portabilité a été acceptée par votre opérateur le 09/10/17. Donc, votre ligne est bien active. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur pour qu'il puisse vous apporter une assistance.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Salih,

Je constate sur votre ligne que vous avez des consommations depuis le 08/10/17.

De ce fait, je suppose que l'anomalie n'est plus d'actualité.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Hugo,

Je constate que nos services ont validée vos pièces justificatives le 10/10/17 et que votre ligne est active depuis cette date.

Vous pouvez dès à présent profiter pleinement de votre forfait.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Manon,

Je constate que vous avez pu poursuivre votre commande le 10/10/17 et qu'elle est en attente de validation de vos pièces justificatives.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Anass,

Je constate, en effet, qu'il nous manque les pièces justificatives suivantes :

  • votre carte de séjour,
  • votre IBAN.

Si vous n'avez pas la main pour nous les envoyer depuis votre espace client, je vous invite à nous les expédier soit :

  • par mail à l'adresse : justificatifs@nrjmobile.fr
  • par courrier à l'adresse : Service Client Cdiscount Mobile - 53098 LAVAL CEDEX 09

Je vous invite à préciser votre numéro ligne sur chaque document.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour El-katib,

Je constate que votre ligne a été activée aujourd'hui. Vous pouvez dès à présent profiter pleinement de votre forfait.

Le numéro de la ligne est celui que nous vous avons fourni et non le 1er numéro que vous m'avez indiqué.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne fin de journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

vermand N.
vermand N.

vermand N.

Niveau
1
104 / 750
points

bonjour, j'ai un problème de suivi d'activation de ma puce. Après la validation de mes pièces justificative depuis septembre m'a puce n'as toujours pas été activé. Pouvez vous m'expliquer le problème et m'aider svp ?. J'ai pris une deuxième puce pareil

Bonjour Céline,

J'ai bien pris en compte votre message concernant votre anomalie de souscription.

Je constate que votre souscription a bien été validée le 12/10.

Je vous invite à envoyer les pièces justificatives complémentaires.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1220798-cdiscount-mobile-valider-suivre-commande

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Vermand,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion via le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1220840.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

Merci,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client