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Aucun service à l’étranger

JEAN-MARIE N.
JEAN-MARIE N.

JEAN-MARIE N.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour
Je viens d’arriver à l’étranger et je n’ai aucun service malgré mon Option données à l’étranger activée. Je ne peux passer aucun appel ni SMS rien et j’ai besoin de mon téléphone. Comment résoudre ce problème au plus vite ?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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points
Equipe

Bonjour Jean-Marie,

Je constate sur votre ligne que l'option internationale avec web a été activée sur votre ligne en date du 23/10/2017. De ce fait, je vous invite (de nouveau) à redémarrer votre mobile s'il vous plaît. Aussi, je vous informe que pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, il est nécessaire de composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 64 16... N'hésitez pas à me faire un retour quant à l'évolution de la situation.

Si vous vous trouvez en dehors de l'Union Européenne et des DOM, je vous informe que tous les usages que vous émettrez ou recevrez à l'étranger vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Afin de pouvoir en prendre connaissance, je vous invite à cliquer directement sur le lien suivant : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/c... (page 13).

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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