Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

je ne peux plus appeler alors que je n'ai pas atteint le seuil de consommation de mon forfait?

JEROME I.
JEROME I.

JEROME I.

Niveau
0
13 / 100
points

le forfait se renouvelle tout les 23 de chaque mois, il reste du crédit dessus et quand j'appelle, cela me dit que je ne peux pas appeler ce correspondant car mon forfait est épuisé...

Réponses

Bonjour Jérôme,

Après analyse de vos deux lignes, je constate que la remise à zéro de compteurs a bien eu lieu le 23/10/2017.

Concernant la ligne dont le numéro se termine par 8239, il y a eu une remise en service le 03/11/2017, suite à une suspension pour perte. Une nouvelle SIM a été activée ce jour.

De ce fait, je vous invite à tester la carte SIM dont le numéro de série se termine par 49311F sur un autre mobile et revenir vers moi via ce fil de discussion afin de m'indiquer le résultat du test.

Dans l'attente de votre retour, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JEROME I.
JEROME I.

JEROME I.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour, ce n’est pas cette ligne qui est concerné mais l’autre, celle qui finit par 36.41. La ligne qui se finit par 82.39 fonctionne correctement. Sur la ligne qui se finit par 36.41 elle peut recevoir des sms et des appels mais ne peut pas en envoyer, cela lui dit que son crédit est épuisé alors que ce n’est pas le cas ... j’ai essayé sa puce sur un autre téléphone et c’est toujours pareil, comme si elle était en ligne restreinte ...

Bonjour Jérôme,

Je vous remercie pour votre retour et vous informe qu'une réponse à votre demande vous a été communiquée en privé.

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Jérôme,

Je vous remercie pour votre retour et vous informe qu'une réponse à votre demande vous a été communiquée en privé.

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?