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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai envoyé mes pièces justificatives il y a 5-6 jours mais elles sont toujours en cours d'analyse, est-ce que c'est normal ?
Réponses
j'ai le même problème que toi, ca commence a devenir embêtant !
Idem j'ai tout fait, toujours en cours d'analyse.... signature électronique ok voila....j'ai ouvert 3 ligne donc je me demande bien quand cela va se faire... dont 2 avec portabilité de numero...
c'est bon c'est validé, un peu long je trouve pour une simple vérification m'enfin ! patience donc...
Cela nous redonne un peu d'espoir mais l'attente est quand même super longue!
Pièces justificatives validées! Bon courage a vous
J'espere aussi que sa ira vite... commande faite le 13, on va donc patientez
Idem. J'ai également fait des démarches aupres de NRJ qui renvoi sur le 3979 à 70cts/mn... ca commence a revevir cher lse Cdiscount !!!
Du coup, moi j'ai annulé ttes mes commandes groupées de de Noel.
Carte sim reçue !
Bonjour Fab,
Je constate que votre commande est validée et que votre ligne est active.
Si vous ne l'avez pas encore fait, je vous invite à insérer votre carte SIM dans votre mobile afin de profiter de votre nouvelle offre.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne fin de journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Encore une demande pour envoyer les documents qui sont en attente de validation de leur part depuis le 10 novembre.
Si ça c'est pas du harcèlement....
Ils envoient maintenant des mails sans même vérifier le compte s'il les ont déjà
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Il nous manque des informations pour valider votre commande du 07/11/2017 sur le site NRJ Mobile.fr. Veuillez nous faire parvenir les documents manquants (Pièce manquante) ou erronés (Pièce erronée) en scan ou en photo.
Pièce manquante Carte Nationale d'Identité Française
Pièce manquante IBAN
De plus, je les ai rérenvoyé par mail et ils ont accusé reception....
Bonjour Mathieu,
Je vous informe que votre commande est bien validée et que la portabilité est prévue pour le 22/11/2017.
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et nous nous excusons de la gêne occasionnée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour David,
Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.
Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.
Merci de votre compréhension.
Bonne journée
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Célina,
Je vous informe que vos pièces justificatives ont bien été validées sur les 3 commandes.
La portabilité est automatiquement relancée et un SMS de confirmation sera envoyé afin de vous informer de la date d'activation de votre ligne.
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et nous nous excusons de la gêne occasionnée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour DAVID,
Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.
Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.
Merci de votre compréhension.
Bonne fin de journée
Merci,
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Pour moi ça va faire 2 semaines.
Commande passée le 11 novembre et pièces justificatives toujours en cours d'analyse... :(
Nicolas, tu fais beaucoup baisser la moyenne( qui n'était déjà pas très bonne...) c'est pas bien du tout ;-)
Et ça n'a rien à voir avec les délais annoncés, dommage que les éléments "qualitatifs" qu'apporte ce forum d'... ASSISTANCE (?!) ne soient pas publiés sur les sites qui vendent l'abonnement !
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.
Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.
Merci de votre compréhension.
Bonne journée
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Nicolas,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à renseigner le numéro de la ligne concernée sur votre profil.
Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
J'ai modifié mon profil.
Merci
Bonjour Nicolas,
Je vous remercie pour votre retour et vous informe que votre demande de validation de commande est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Nicolas,
Je vous remercie pour votre retour et vous informe que je viens de procéder à la validation de vos pièces justificatives.
La portabilité est automatiquement relancée et un SMS de confirmation vous sera envoyé afin de vous informer de la date d'activation de votre ligne.
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et nous nous excusons de la gêne occasionnée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
même problème : pièces justificatives envoyées il y a 15 jours, appel à la hotline semaine dernière qui me dit de patienter... Mais toujours rien et 2 lignes en attente ! Pièces en cours d'analyse.
Bonjour Sylvain,
Je constate que votre commande a bien été validée et que la portabilité de votre numéro a été acceptée pour le 02/12/2017.
À compter de cette date, je vous invite à insérer la nouvelle carte SIM dans votre mobile.
Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour pareil pour moi j'ai envoyé tout les documents par internet et toujours en cours d'analyse. Je voudrais savoir combien de temps cela peut prendre
Bonjour Anne-Sophie
Votre demande est bien prise en compte.
Vos pièces justificatives ont été enregistrées le 08/01 sur votre commande, le traitement est habituellement de 48 à 72 heures. Si le nombre de commande est très important cela peu prendre un peu plus de temps.
Nous nous excusons de la gêne occasionnée et vous invitons à patienter.
Merci de votre compréhension.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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