Question en attente de réponse
documents pas encore validés et j'ai recu un mail qui dit que les documents n'ont pas été fournis?
Bonjour,
Je suis nouveau client chez NRJ Mobile, j'ai envoyé une copie de mon passeport et IBAN suite au mail de demande de document mais j'ai recu un mail qui dit que les pieces sont manquants et que je dois les envoyer.
Lorsque je tente de le faire, je ne peux pas car, on me dit que les documents sont en cours de validation.
S'il vous plait, que la portabilité soit effective est urgent pour moi, si je dépasse le 15 novembre avec mon ancien operateur je devrais payer 39 euros (fin de promo).
J'ai demandé d'activer ma ligne vendredi dernier, c'est trop de temps pour valider deux pièces. En plus jon a aucun numéro pour appeler le service client.
J'ai deja posé la question deux fois, mais j'obtien aucune réponse.
Réponse
Bonjour Adriana,
Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.
Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.
Merci de votre compréhension.
Bonne fin de journée
Merci, Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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