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Affichage du répondeur

YVES R.
YVES R.

YVES R.

Niveau
0
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Bonjour, j'ai un Wiko 4 g avec 2 cartes SIm (1 crédit mutuel et 1 free), lorsque je recois un appel en absence:

  • sur le numéro associé avec la carte sim crédit mutuel je n'ai pas l'info comme quoi un message est sur mon répondeur, mais quand je consulte mon répondeur le message est là
  • sur le numéro associé avec la carte sil free j'ai l'affichage comme quoi un message a été enregistré sur le répondeur.
  • Les réponseurs sont identifiés sur l'affichage 1 pour le Crédit Mutuel, 2 pour Free;
    Je me pose la question de savoir si c'est la ligne Crédit Mutuel qui débloque ou si c'est le téléphone.

    Cordialement

    Yves ROUSSE

Réponse

Thibault F.
Thibault F.

Thibault F.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Yves,

J'ai fait une rapide analyse des informations de votre ligne. Il n'y a, de notre côté, aucun blocage à la notification de vos messages sur la Messagerie Vocale Visuelle de votre Wiko.

L'option est active sur votre ligne depuis sa souscription.
Je pencherai plus pour une problématique liée au téléphone.

Nous avons un moyen assez simple de le vérifier. Il suffit que vous mettiez en lieu et place de votre carte sim Crédit Mutuel Mobile une autre carte sim, possiblement d'un autre opérateur, et que vous laissiez un message sur le répondeur de celle-ci.

Si la notification a lieu normalement, c'est que le problème vient bien de notre réseau, auquel cas, nous prendrons, bien évidemment, toutes les mesures nécessaires.

Si en revanche, les notifications de messagerie ne sont pas présente avec une autre sim, c'est que le problème provient bien du téléphone. Dans ce cas, il conviendra de demander sa prise en charge pour réparation à l'endroit où vous l'avez acheté.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres demandes, ou s'il s'avère que l'incident est lié à notre ligne, et non à votre mobile.

À très bientôt !

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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