Question en attente de réponse
Votre Pièce d'identité est en cours d'analyse?
J'ai passé commande d'un forfait NRJ mobile depuis le 13/11/2017. Depuis 11 jours, ma pièce d'identité en cours d'analyse, comment pourrai-je débloquer cette situation ?
J'ai déjà appelé l'assistance, il y a 3 jours qui ne m'a pas donné de véritables réponses.
Sans déblocage, je vais annuler la commande car le délai est trop long.
Merci de votre retour.
Réponses
Bonjour Aurélie,
Votre demande de validation de commande est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne fin de journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Aurélie,
Je vous remercie pour votre retour et vous informe que je viens de procéder à la validation de vos pièces justificatives. Ceci déclenche l'envoi de votre carte SIM, que vous allez réceptionner dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.
La portabilité est automatiquement relancée et un SMS de confirmation vous sera envoyé afin de vous informer de la date d'activation de votre ligne.
Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, j'ai le même souci.
J'aimerai que cela soit pris assez rapidement, ou alors un email afin que j'envoie mon permis de conduire ! C'est un besoin urgent de téléphone sinon, jamais je n'aurais commandait par le biais d'Internet.
Pourriez vous y remédier, sachant que nous sommes vendredi ensuite cela reprendra seulement lundi et je n'ai pas 15 jours devant moi. Cordialement
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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