Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Tout d'abord, j'ai déjà paramétré mon mobile en utilisant mon numéro IMEI.
Je rencontre 2 problème depuis ma portabilité ce midi (Sosh vers NRJ Mobile) :
J'avais pourtant demandé à ce que l'on me bascule sur le réseau Orange il y a quelques jours, j'ignore si cela fonctionne vraiment.
Merci de réparer ça au plus vite, j'ai besoin d'être sur un réseau performant au domicile/travail (je suis livreur, j'utilise beaucoup mon téléphone).
Réponses
Mise à jour du 30/11 :
J'avais effectué plusieurs tests de débits 4G au domicile durant la journée du 29 (jour de portabilité), et je n'atteignais jamais 1Mb/s. Je viens de relancer des tests ce 30 novembre à 3h et cette fois j'atteins à chaque fois 80Mb/s !
En espérant que cela dure ^^
Me reste plus qu'à voir si je suis en 4G+ au travail et non en H+ comme hier.
Bonjour Guy,
Je suis ravi que le débit à votre domicile vous convienne.
Pour vous apporter plus de précisions, une portabilité s'effectue petit à petit, vos services sont transférés dans un ordre aléatoire entre les opérateurs, ce qui cause des lenteurs et dysfonctionnements.
Il arrive que le transfert de services prenne jusqu'à 48 heures, et que les lenteurs durent tout autant.
J'attends votre retour pour savoir si votre lieu de travail est suffisamment couvert, nous effectuerons au besoin une vérification du réseau.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Mise à jour du 02/12 :
Depuis mon dernier message, j'ai eu l'occasion de relancer une dizaine de tests chez moi à différents moments de la journée, et c'est majoritairement catastrophique : la plupart du temps entre 0,2Mb/s et 3Mb/s, et juste une fois à 63Mb/s.
Et sur mon lieu de travail, ça bascule toujours entre H+/3G/4G+(mais sans le débit de la 4G+).
Très décevant donc, je viens donc de m'abonner à Free Mobile (mon collègue de boulot en est satisfait), j'attend la portabilité dans quelques jours.
Bonjour Guy,
Je regrette votre décision, nous n'avons pas vraiment eu l'occasion de faire diagnostiquer votre ligne par notre Support Technique pour améliorer les débits.
J'espère que les débits internet Free vous apporteront entière satisfaction.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez une demande générale sur un forfait ou un téléphone.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.