Assistance Mobile

Question en attente de réponse

e n'arrive pas à me connecter à mes réseaux wifi habituels ?

HERVE E.
HERVE E.

HERVE E.

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e n'arrive pas à me connecter à mes réseaux wifi habituels avec mon nouveau iphone 5S reconditionné que j'ai acquis avec l'opération changement de mobile. Les réseau sont détectéw avec peu de réception et par intermittence alors que je suis à proximité immédiate du point d’émission wifi. Il ne reconnait pas les clefs de connexion sur certains réseaux.

Réponse

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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5
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Equipe

Bonjour Hervé,

Je suppose que vous avez vérifié la qualité des réseaux WIFI utilisés. Si la connexion est faible avec différents réseaux WIFI, il est probable que l'incident vienne de votre mobile. Concernant certaines clés WIFI non reconnues, je vous transmets le numéro d'Apple pour vérifier les réglages : 08 05 54 00 03, ouvert de 8h à 20h, du lundi au samedi.

Je vous conseille de réinitialiser votre iPhone 5S et tester à nouveau la connexion en WIFI. La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.

Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.).

1- Effectuez une sauvegarde de vos données (sur un ordinateur ou en synchronisant vos données sur votre compte iTunes /iCloud).
2- Chargez votre mobile.
3- Réinitialisez votre téléphone depuis RÉGLAGES / GÉNÉRAL / RÉINITIALISER / EFFACER CONTENU ET RÉGLAGES / Appuyez sur EFFACER L'IPHONE deux fois.

Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale. Nous vous conseillons de vérifier si une mise à jour du logiciel est disponible et l’effectuer.

Si vous ne parvenez pas à accéder à Internet (hors WIFI) ou aux MMS après la réinitialisation, il sera nécessaire de vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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