Assistance Mobile

Question en attente de réponse

le mobile HTC Desire 728 acheté le 07/07/17 ne s'allume plus après avoir chauffé, peut-on le renvoyer ?

CORINNE B.
CORINNE B.

CORINNE B.

Niveau
0
4 / 100
points

le mobile HTC Desire 728 achete le 07/07/2017 ne fonctionne plus

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
7
76110 / 180000
points
Equipe

Bonjour Corinne,

Je prends en charge votre demande de SAV.
Dans un premier temps, pouvez-vous me préciser les éléments suivants :

  • Avez-vous laissé en charge votre mobile au moins 30 minutes ?
  • Avez-vous testé un autre chargeur ?
  • Lors de l'appui sur le bouton marche/arrêt avez-vous un rétro-éclairage ou le logo constructeur qui apparait ?
  • Votre mobile présente-t-il un dommage apparent ?
  • A-t-il été en contact avec un liquide ?

Par avance, je vous remercie.
A très bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
7
76110 / 180000
points
Equipe

Bonjour Corinne,

En l'absence de retour de votre part, je clos notre fil de discussion.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin, en ouvrant une nouvelle demande.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Anaïk,
•Avez-vous laissé en charge votre mobile au moins 30 minutes ? OUI
•Avez-vous testé un autre chargeur ? NON
•Lors de l'appui sur le bouton marche/arrêt avez-vous un rétro-éclairage ou le logo constructeur qui apparait ? NON
•Votre mobile présente-t-il un dommage apparent ?NON
•A-t-il été en contact avec un liquide ?NON
Seul symptôme il était très chaud.
Merci de votre réponse

Bonjour Gilles,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Je suppose que la panne rencontrée est identique à celle de Corinne.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à renseigner votre numéro de mobile dans votre fiche client.
Notre Service traite les demandes des clients provenant des opérateurs suivants :

  • NRJ MOBILE
  • CREDIT MUTUEL MOBILE
  • CIC MOBILE
  • COFIDIS MOBILE
  • BLANCHEPORTE MOBILE
  • AUCHAN TELECOM
  • C LE MOBILE
  • CDISCOUNT MOBILE

Dans le cas où vous n'êtes pas client de l'un de ses opérateurs mobiles, je vous invite à prendre contact avec le Service Client de votre Opérateur initial.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Gilles,

J'ai bien pris en compte votre message.

La surchauffe coïncide avec l'installation récente d'une application ?
Avez-vous installé récemment une mise à jour logicielle ?
Il va falloir réinitialiser le mobile.
Comme votre mobile ne s'allume plus, les données ne peuvent plus être sauvegardées.
Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
Appuyez et maintenez les boutons ALIMENTATION et VOLUME + pendant au moins 10
secondes. Votre HTC Desire 728 redémarre.
Si vous n'y arrivez pas, je vous invite à contacter HTC au numéro suivant : 08 05 54 24 82 (numéro non surtaxé).
Horaires : de 09 heures à 21 heures du lundi au vendredi et de 09 heures à 13 heures le samedi.

Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Voici le lien qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Gilles,

Afin de poursuivre le traitement, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Gilles,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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