Assistance Mobile

Question en attente de réponse

le mobile HTC Desire 728 acheté le 07/07/17 ne s'allume plus après avoir chauffé, peut-on le renvoyer ?

CORINNE B.
CORINNE B.

CORINNE B.

Niveau
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le mobile HTC Desire 728 achete le 07/07/2017 ne fonctionne plus

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Corinne,

Je prends en charge votre demande de SAV.
Dans un premier temps, pouvez-vous me préciser les éléments suivants :

  • Avez-vous laissé en charge votre mobile au moins 30 minutes ?
  • Avez-vous testé un autre chargeur ?
  • Lors de l'appui sur le bouton marche/arrêt avez-vous un rétro-éclairage ou le logo constructeur qui apparait ?
  • Votre mobile présente-t-il un dommage apparent ?
  • A-t-il été en contact avec un liquide ?

Par avance, je vous remercie.
A très bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Corinne,

En l'absence de retour de votre part, je clos notre fil de discussion.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin, en ouvrant une nouvelle demande.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Anaïk,
•Avez-vous laissé en charge votre mobile au moins 30 minutes ? OUI
•Avez-vous testé un autre chargeur ? NON
•Lors de l'appui sur le bouton marche/arrêt avez-vous un rétro-éclairage ou le logo constructeur qui apparait ? NON
•Votre mobile présente-t-il un dommage apparent ?NON
•A-t-il été en contact avec un liquide ?NON
Seul symptôme il était très chaud.
Merci de votre réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Gilles,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Je suppose que la panne rencontrée est identique à celle de Corinne.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à renseigner votre numéro de mobile dans votre fiche client.
Notre Service traite les demandes des clients provenant des opérateurs suivants :

  • NRJ MOBILE
  • CREDIT MUTUEL MOBILE
  • CIC MOBILE
  • COFIDIS MOBILE
  • BLANCHEPORTE MOBILE
  • AUCHAN TELECOM
  • C LE MOBILE
  • CDISCOUNT MOBILE

Dans le cas où vous n'êtes pas client de l'un de ses opérateurs mobiles, je vous invite à prendre contact avec le Service Client de votre Opérateur initial.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Gilles,

J'ai bien pris en compte votre message.

La surchauffe coïncide avec l'installation récente d'une application ?
Avez-vous installé récemment une mise à jour logicielle ?
Il va falloir réinitialiser le mobile.
Comme votre mobile ne s'allume plus, les données ne peuvent plus être sauvegardées.
Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
Appuyez et maintenez les boutons ALIMENTATION et VOLUME + pendant au moins 10
secondes. Votre HTC Desire 728 redémarre.
Si vous n'y arrivez pas, je vous invite à contacter HTC au numéro suivant : 08 05 54 24 82 (numéro non surtaxé).
Horaires : de 09 heures à 21 heures du lundi au vendredi et de 09 heures à 13 heures le samedi.

Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Voici le lien qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
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Equipe

Bonjour Gilles,

Afin de poursuivre le traitement, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Gilles,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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