Question en attente de réponse
J'ai fais la demande d'activation il y a 3 h. J'ai le message" les données mobiles sont bloquées". Que dois-je faire ?
Carte sim reçue aujourd'hui en remplacement de la mienne.demande d'activation faite mais un message de données mobiles bloquées est affiché en notification et ça ne fonctionne pas.Que faire ?
Réponses
Bonjour Sandrine,
Effectivement, nous rencontrons des retards d'activation. Je vous invite à continuer de redémarrer régulièrement votre mobile. Nous sommes désolés pour la gêne que cela occasionne et vous remercions pour votre compréhension.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Je vous souhaite une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Toujours le même problème 24h plus tard
Bonjour Sandrine,
Après étude de votre dossier, je constate que vous pouvez désormais utiliser votre abonnement. Un dédommagement vous sera prochainement attribué pour nous excuser de la gêne occasionnée.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une très bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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