Question en attente de réponse
Pourquoi des communications hors forfait ?
changement de forfait et de mobile, nouvelle carte SIM défectueuse
mise en place de l'ancienne carte SIM dans le nouveau mobile en attendant, comment expliquer ces communications hors forfait ?
Réponse
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Bonjour Jeannine,
Suite à l'analyse de votre ligne, je constate que votre nouvelle offre, ainsi que votre nouvelle carte SIM sont prévues pour s'activer seules à votre prochain jour de renouvellement de forfait, soit le 14/12/2017.
En effet, vous bénéficiez actuellement d'un forfait comprenant 30min d'appel et 300 SMS. Ce hors forfait est dû à des connexions WEB. Les smartphones sont des mobiles se connectant seuls à Internet et constamment.
Ce sont certainement ces micros connexions qui sont à l'origine de ce hors forfait.
A partir du 14/12/2017, vous bénéficierez de 5go d'Internet et ce type de surfacturation n'aura plus lieux.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bon week-end,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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