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Question en attente de réponse
Bonjour, ma mère a fait annuler l'offre de mobile juste après que je me soit fait appelé pour souscrire un changement d'offre (je n'avais que 18 ans et 1 mois, et je n'ai pas de revenus), elle a renvoyé le mobile par recommandé avec le bon de retour fourni par notre conseiller Credit Mutuel, mais les 55 euros me sont toujours prélevés depuis août! J'ai appelé début octobre, on m'a dit que cela n avait pas encore pu être mis et jour et qu'un problème technique serait résolu début novembre... Merci de me rembourser très rapidement!!! Sinon ma mère, qui doit payer les factures, va voir avec notre protection juridique.
Augustin Mandet
Réponses
Bonjour Augustin,
Je constate effectivement votre location apparait toujours sur votre ligne alors qu'elle devrait être résiliée.
J'effectue une demande auprès de nos services et vous tiendrai informé sur ce fil dès que possible, pour le remboursement et la régularisation à faire suite au retard de prise en compte.
Bonne soirée, à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Augustin,
Je vous confirme que votre location de mobile a été rétractée.
Je valide sur votre ligne un avoir correspondant au remboursement des échéances prélevées : trois mensualités au total. Le montant de cette régularisation est confirmé par SMS et sera visible sur la facture disponible fin décembre.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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